陕西
社区是城市治理的“最后一公里”，更是居民生活的幸福港湾。为精准对接群众需求，提升服务效能，千阳县城关镇西新区社区近期全面开展网格化管理走访摸排工作，以“小网格”凝聚“大能量”，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”，让基层治理更精细、群众生活更温暖。
细化网格，明确责任强机制。西新区社区辖20个小区，111栋楼，常住人口1.4万余人，社区在岗工作人员31人。按照地理位置由东至西分为团结路网格、燕伋路网格、望鲁路网格和桥南网格四个大网格，形成了地域清晰、归属明确的网格化服务管理格局。社区按照各网格居住户数人数，为每个网格配备网格长2人，专职网格员1至2人，兼职网格员5至6人，按照“人人都是网格员，社区网格我参与”工作机制，实现“人、房、事、物”全要素纳入网格管理，真正做到“不漏一户，不漏一人”。
摸清需求，精准服务暖民心。“居民需要什么，我们就做什么”，是西新区社区每个网格员一直坚持的工作准则。通过“敲门行动”入户走访、“微心愿”留言征集、“相约八点半”居民议事座谈交流等形式，广泛收集居民在养老、医疗、就业、教育等领域的意见建议。针对上班族白天不在家，无法及时反馈自身需求的问题，社区采用错时入户方式，利用居民空闲时间，上门摸清需求、征求建议，建立问题解决台账，针对不同需求，精准提供服务。去年，共协助办理养老、医疗、低保、高龄等业务100余次，服务群众2000余人次，居民满意度达98%。
多方联动，群策群力解民忧。针对居民需求，社区建立“分类施策、责任到人”的服务机制：对能立即解决的如高龄养老生存认证、医保电子缴费等问题，网格员化身“服务员”，上门及时办结；对需多部门联办的问题，如老旧小区加装运动器材、电瓶车充电桩、矛盾纠纷调解等，主动联合住建、教体、司法等部门，多方协商，共同促进；对需要长期推进的任务，纳入年度民生实事项目。走访过程中，针对居民提出的留守老人无力辅导儿童课后作业问题，社区两委高度重视，积极联合妇联、民政等相关部门，于2023年打造“小水滴儿童之家”品牌，开展课后托管服务，惠及多个留守儿童家庭。
动态管理，联户联情增实效。西新区社区坚持“发现一件、解决一件、巩固一件”，通过实地走访、电话回访等方式跟踪问效，确保问题不反弹、服务不打折。居民李大爷感慨：“上次反映楼道灯不亮，第二天就修好了，社区还定期回访，心里特别暖！”此外，社区还建立留守老人、独居老人、留守儿童、残疾人、优抚对象、低保户六类特殊人群台账，定期走访，实时监管，掌握特殊群体动态需求，及时将政府惠民政策送上门，推动服务从被动向主动转变。
网格虽小，却承载着千家万户的期盼；服务虽细，却传递着基层治理的温度。下一步，西新区社区将继续以网格化管理服务为抓手，听民声、解民忧、聚民心，织密社区“一张网”，携手打造“安心、舒心、暖心”的幸福和美家园。
（张瑜）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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