针对淘宝商家未经授权销售我司产品的问题,
可参考以下处理流程,
结合平台规则、法律手段及品牌保护策略综合解决:
一、前期准备:收集证据
记录侵权店铺信息(店铺名称、链接、商品详情页截图)、
销售数据(销量、价格)、买家评价等。
若涉及知识产权侵权(如盗用图片、仿冒商标),需保存原图、商标注册证、专利证书等原始材料。
二、直接沟通与协商
发送通知函
通过淘宝旺旺或站内信联系商家,要求其提供货源证明或停止销售。
若商家配合,可追溯货源并要求渠道商补充授权协议。
三、平台投诉处理
知识产权投诉
商标权投诉:针对滥用商标、遮挡商标、真假货对比等场景,提交商标注册证及侵权截图,审核通过后删除链接并扣分。
著作权投诉:若商家盗用官网/旗舰店图片,需提供原图(未压缩、无修改)及作品登记证书。
专利权投诉:需提供专利证书及专利评价报告,针对外观设计或实用新型专利侵权。
假货投诉:购买疑似假货并出具鉴定报告,提交后若商家无法提供正规进货凭证,链接将被删除。
其他平台规则投诉
通过“不正当竞争”“虚假宣传”等条款投诉,例如商家使用品牌词引流但售卖非正品。
四、法律途径
发送律师函
若商家拒不配合,委托律师发送律师函,强调侵权后果及法律追责。
提起诉讼
对恶意售假或仿冒授权的商家,可起诉其侵犯商标权、著作权或构成不正当竞争,要求赔偿损失。
五、长期管控策略
控价合作:委托专业控价公司,利用其技术手段和平台规则熟悉度批量处理侵权链接。
品牌防御机制
定期监控电商平台,使用防伪溯源技术追踪货源。
与经销商签订线上销售禁令,明确违约责任。
六、注意事项
区分侵权类型:若仅涉及未授权销售(非假货),需通过知识产权侧面投诉(如盗图、仿冒包装)间接处理。
法律边界:未经授权销售正品不构成违法,但低价扰乱市场可主张不正当竞争。
通过以上步骤,可系统性打击侵权行为,维护品牌权益。建议优先使用平台投诉和第三方控价,复杂案件再启动法律程序。
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