351家门店将变身“国际驿站”：携程双语服务首批12家门店落地

近日，携程旅游宣布启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000余家门店中精选351家门店，分批改造为“中英文双语服务示范店”。首批12家门店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个核心城市落地，后续将扩展至66个城市，为外籍游客提供从行程规划、实时咨询到支付结算的全流程服务，助力其畅享中国之旅。

外籍游客可根据店门口的“English Travel Services”指示牌进店咨询/图源 携程

双语服务：专治“语言尴尬症”

为打破沟通壁垒，门店顾问不仅需通过英语考核，还得考景区英文解说、练习跨国支付操作，就连“老外最爱问的10大奇葩问题”题库也需熟记。上海外滩门店顾问李姐已能流利解答“菜市场也能用手机支付吗”这类灵魂拷问。支付方面，门店全面接入Visa、Mastercard等境外支付方式，外籍游客可直接刷卡消费，彻底告别“现金焦虑”。

科技赋能：智能工具让旅行更“聪明”

此次升级以科技为核心驱动力，门店引入“智能比价系统”，可实时全网比价并自动匹配隐藏优惠券，帮游客“省到极致”。通过VR技术，游客还能沉浸式预览酒店房间和景区实景，“所见即所得”避免“照骗”尴尬。未来，门店计划推出“AR实景导航”功能，外籍游客只需在平板设备上轻点屏幕，即可生成含语音讲解的个性化游览路线，被内部称为“电子导游小能手”。

顾问团队：旅行界的“哆啦A梦”

携程门店顾问团队均通过“旅行管家”职业认证，擅长解决各类突发难题。例如，北京王府井门店顾问小王曾为一名外籍游客紧急协调故宫门票、汉服体验和专业跟拍摄影师服务，仅用15分钟完成全流程安排，获得客户手写感谢信直发总部，此外，团队还能灵活应对签证政策变动、冷门路线推荐，甚至因突发天气导致的行程调整，被游客称为“旅行百事通”。

未来计划：咖啡馆、跨省CP与“旅行搭子墙”

据透露，携程将在热门门店试点三大创新场景：一是开设“旅行主题咖啡馆”，游客可边喝咖啡边规划行程；二是尝试跨省门店组CP，例如推动西安大唐不夜城门店与重庆解放碑门店“结对子”，跨省互推特色路线；三是推出“旅行搭子墙”，通过双语留言便签帮助中外游客结伴出行。例如，想拼车去西藏的外国背包客和想练口语的中国大学生，或许能在此“一拍即合”。

携程门店事业部负责人表示：“从线上到线下，从服务国人到拥抱世界，我们希望门店成为中外文化碰撞的温暖驿站。”随着双语服务网络的完善，携程门店正以更开放的姿态迎接全球游客，让旅行不仅是风景的邂逅，更是人与人的奇妙联结。

上游新闻 涂源