山东
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3月14日上午，一位中老年客户来到银河支行营业大厅，向大堂经理寻求帮助。
经大堂经理了解，原来这位客户有一笔急用款要进账，但是客户不记得自己有没有能够正常使用的农行卡，为此感到十分着急，该客户因为严重的白内障几乎什么都看不清，只记得多年前在银河支行有办过银行卡，这次专程从德州赶过来查询卡状态，并且希望能够咨询金融方面问题。
大堂经理热情接待了该客户，为客户热心解答问题、办理业务的同时不忘为客户递上一杯暖心的热水，并向客户推荐了银行的掌银等产品，得到了客户的赞扬。
客户办完业务已经临近中午，考虑到客户视力不便，营业室主任孟经理主动从食堂为客户购买了午饭，大堂经理也把自己午饭的水果递上，引得客户连声感激。
银行不仅仅是一个金融机构，更是一个充满爱与关怀的地方，农行济南银河支行全体员工秉承以客户为中心的服务宗旨，想客户所想，急客户所急，以实际行动解决客户问题，以暖心服务赢得客户好评，传递金融温度，优化客户服务，着力打造服务齐鲁百姓口碑银行。
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