服务对象扩展、服务内容升级，宝山淞南为老服务“上新”

2023年10月，宝山区淞南镇创设“淞颐家”综合关爱服务品牌，聚焦社区高龄孤老、困难群体所需，开展助养、助居、助医、助乐、助洁、助急等6大类17个小项的基本服务。

3月31日，该服务品牌推出2.0版本，不仅将服务对象扩展至60岁及以上居住在淞南的老年人以及部分重点优抚对象、部分残疾人，服务项目也从17项扩增到121项，包含上门送餐、代配药、家政服务、陪诊服务、兴趣小组等。

活动现场上演了情景剧《虚惊一场》。记者了解到，故事取材自真实事件。

每天上午10点半，上海静宝市容服务管理有限公司送餐员都会为家住淞南的韦阿姨送餐上门。某天，送餐员白玉珂急了，平时一敲门就应的韦阿姨家里竟然没有动静，拨打手机和固定电话也都无人接听。问了邻居，也说没看见老人外出。

出于对老人的担心，白玉珂立刻通过“淞颐家”应急响应机制联系到居委、社区民警。很快，大家兵分几路，以韦阿姨所在楼栋为单位，扩大寻找范围。社区民警也联系开锁公司师傅准备入户查看情况。

当所有人正在紧张找寻之际，眼尖的保安师傅发现，韦阿姨回来了。原来，老人上午去了医院，没带手机，回来晚了……大伙儿这才放心，原来是虚惊一场。

近年来，淞南镇依托五分之一（上海）品牌管理有限公司、上海静宝市容服务管理有限公司等专业力量，持续推动备餐供餐、预约登记、送餐到家、监督反馈等关键环节流程再造、服务升级。

在1.0版本全天候、准时送达的基础上，2.0版本丰富套餐种类、设置用餐顾问，形成“全天候+随申享+零距离+随心选”的为老助餐服务模式。通过向社区申请，老人可享受专人周一至周日送午晚餐上门服务，每餐含ABC三种套餐选择。日常为老人送餐的配送员也能起到应急响应的作用。

淞南镇相关负责人表示，关爱老人不是“我们提供什么，老人就用什么”，而是“老人需要什么，我们提供什么”。为此，淞南镇联合电信、移动、联通等13家服务力量，依托“老人点单、政府接单、各方领单”的合作模式，推动联系服务老人工作走深走实，让老人的小诉求有处说、小需求有回应。

此次发布会上，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商合作推出的“银龄爱心通信套餐”项目，正在从日常走访中发现了需求。许多老人表示，平时也喜欢在手机上看新闻、看视频，但是流量太少，费用又较高。助力银龄拥抱智能时代，三大运营商共同为淞南老年人定制了专属优惠套餐。

31日下午，在华浜、长一、瑞祥、振新公园四个片区，有需求的老年人已在现场办理“银龄爱心通信套餐”。

活动当天，沪上好运佳、长乐养老、童睿星、沪北交运等16家单位携手打造爱心集市，带来智能化为老设施样板间展示、助医服务情景展示、辅具展示、中医康复体验、健康咨询等53项服务，为老人提供走心、暖心、贴心的便民服务。

原标题：《服务对象扩展、服务内容升级，宝山淞南为老服务“上新”》

栏目主编：周楠 题图来源：淞南镇

来源：作者：解放日报 吴越