山东
在我们的身边，你是否留意过这样的场景：当年岁渐长的老者打开智能手机APP，因界面复杂、字号太小而难以享受到便捷的互联网服务；当快递小哥、外卖骑手等新市民群体在酷暑严寒或是风雨交加中奔波时，迫切地寻找一个温暖的港湾；当外籍友人怀揣着对“China”的向往来到这片热土，却因语言不通或证件使用的问题而无法畅享高效的金融服务……
民生无小事，枝叶总关情。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）深知，有效解决这些看似微小却影响深远的问题，既是民生所需，亦是民心所向。作为寿险“头雁”，该公司始终秉承“以人民为中心”的发展思想，充分发挥自身优势，积极推出各项惠民利民举措，不断优化服务内容、拓宽服务渠道、提升服务品质，以实际行动为消费者增添更多温暖与便利，让每一份期待都能得到温馨的回应。
提升金融服务适老化水平
增强老年客户“获得感”
为了让老年客户快捷、安全地享受互联网服务，中国人寿寿险公司自2021年开发并上线了中国人寿寿险APP“尊老模式”。该模块于2023年通过工信部适老化及无障碍测评，成为保险业首个获得相关认证的移动应用。尊老模式不仅具有大字号、高对比度等视觉设计特点，还为老年客户提供语音导航、语音播报、理赔报案等服务，为老年客户线上业务办理提供便利。在遇到操作问题时，客户可一键呼叫空中客服、智能客服、服务经理、95519等四类服务助手，有效解决老年客户在线服务困难。
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