上海女子在禁烟场所被烟头烫伤脸部 涉事门店被调查 场所管理团队：正招募女性专属体验官

3月27日，网友张女士在社交媒体发帖称，当天凌晨，她在INS新乐园禁烟区域，被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部。该场所保安人员的后续处理方式让她感到不满，在监控室处理情况时，保安让男子及其几个一起喝酒的朋友进去，但不让陪伴张女士的朋友进去。

3月28日，据澎湃新闻报道，事发后，黄浦区市场监管部门已责令商家立即整改，并对其立案调查。涉事场馆28日发布的声明称，当事保安队长李某已被开除，门店管理层被连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，并将落实禁烟规定。涉事场馆的一位公关人士告诉红星新闻，场馆已开始招募女性专属体验官，直接介入处理女性顾客的相关事件。

女子在禁烟场所被人用烟头烫伤脸部

保安人员的后续处理方式令人不满

3月27日，上海一网友发帖称，3月27日凌晨，她在上海市INS新乐园游玩时被一男子酒后烫伤脸部，该场馆现场多处贴有“禁止吸烟，违者罚款”的告示。该网友对场馆吸烟现象无人制止，以及保安的后续处理方式感到不满。

3月28日上午，红星新闻联系到发帖者张女士，她称自己于3月27日凌晨2时左右，在INS新乐园迎面遇到两名拿着香烟的陌生人。看到火光时她已及时躲闪，但还是被其中一人手中的烟头烫到了脸部，“如果我没躲，可能就直接戳进我的眼睛里了。”

张女士表示，发现自己烫到人后，对方立马就走开了。张女士则先到卫生间查看了伤口，随后在一名酒吧保安的陪同下找到了烫伤自己的顾客。但为了进一步确认，张女士来到HUSH酒吧的保安办公室，要求调取酒吧监控。当时保安队长态度敷衍，并不愿意配合。

张女士回忆，在她的一再坚持下，保安队长终于肯调出监控，并将那名顾客带到了办公室。然而该男子是在其两名同伴的陪同下进入办公室，张女士的友人却被保安拦在门外。协商过程中，这三人以及保安对张女士施压，要求她不要再继续追究此事。

张女士表示，酒吧的这种处理态度让她觉得消费者在这里得不到保护。张女士告诉红星新闻，她并不想获得赔偿，只是希望场馆能切实做好禁烟工作，并对安保团队进行培训和整顿。

市监部门责令商家立即整改并对其立案调查

场馆保安队长被开除

公开资料显示，INS新乐园所在建筑地上有6层，地下有1层，占地超2万平方米，是一个集游戏电竞、酒吧夜场、演出剧场、精选餐饮、艺术展览等为一体的一站式娱乐场地。

据澎湃新闻报道，黄浦区市场监管局表示，针对微博反映的“女生在上海禁烟场所被烟头烫伤”舆情，该局高度重视，第一时间组织执法人员到现场开展检查。经查，当事人三虫玩家（上海）餐饮有限公司（舆情反映的HUSU酒吧）为餐饮服务提供者，该场所属于《上海市公共场所控制吸烟条例》中禁止吸烟的室内公共场所。3月27日凌晨该场所内存在吸烟现象，当事人的工作人员未进行劝阻。

黄浦区市场监管局指出，当事人的上述行为，涉嫌违反了《上海市公共场所控制吸烟条例》第九条第（五）项：“禁止吸烟场所所在单位应当履行下列义务：……（五）对吸烟者进行劝阻……”的规定，该局责令当事人立即整改，并对当事人立案调查，要求其严格落实《上海市公共场所控制吸烟条例》相关规定。

▲INS新乐园公开致歉

3月28日下午，INS新乐园在社交媒体就此事发布声明，称INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。事件发生后，INS新乐园管理团队发现受伤客人对此次处理表示不满后，立即深入调查，结果为：3月27日凌晨，场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然已当场道歉，但他的鲁莽行为已造成他人受伤。现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受到伤害。

该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任，并对受到影响的顾客真诚道歉。涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款。同时，INS新乐园称，将严格执行场所内全面禁烟规定；将在10天内上线10条门店管理红线；立即开展全员服务培训和安全演练，特别是加强安保沟通礼仪培训，杜绝此类事件再次发生。

3月28日晚，INS新乐园的一名公关人士告诉红星新闻记者，场馆已经通过社交媒体私信张女士致歉，“不管怎样，错误已经发生了，我们没有保护好她，希望后面有机会可以弥补。”

该工作人员提到，管理团队注意到相关网友提出保护消费者安全，以及网友有关安排女性安保工作人员的岗位等建议。28日晚，团队已在场馆多处增设印有管理团队电话的告示牌，顾客遇到不好的体验可立即联系团队。此外，团队的人力资源部门已开始公开招募女性专属体验官，将配备在场馆公共区域及每家门店，站在女性视角，优化游乐体验。记者注意到，女性专属体验官招募海报中要求部分提到，需具备基础应变能力，语言表达优秀，可接受排班制。

红星新闻记者 陈卿媛 实习生 张启扬

编辑 杨珒 责编 邓旆光