樊金萍：扎根母婴实体16年，用团队力量与创新经营书写连锁故事

创业难，守业更难，在母婴行业尤是如此。

2019年全国母婴门店约30万家，如今却锐减至不到15万家，市场竞争之惨烈肉眼可见。然而，外部环境的恶劣似乎并未对小福星产生多大的影响，12家母婴店依旧坚挺，甚至可以说是“风生水起”，展现出强大的生命力。那么，它究竟有着怎样的经营秘诀？让我们一同走进小福星的世界，探寻其成功背后的故事。

从1家单店到12家连锁，小福星越干越精彩

2008年，小福星的首家门店在天津蓟县正式开业。和大多数母婴店创立的初衷如出一辙，出发点皆是为了孩子。樊金萍回忆道：“早些年，我还在国营单位上班，后来因为怀孕了，担心单位的噪音会对腹中胎儿产生不良影响，所以便毅然辞去了工作。再后来，由于要准备生产，一心想着要给孩子创造更高品质的生活，于是我在很短的时间内，就下定决心自己去经营一家母婴店。”

然而，从无到有的突破，需要历尽艰辛。家人的不支持、资金的短缺、经验的不足，都是摆在樊金萍面前的难题。“那时候家里人不支持，觉得我太冒险了。毕竟当时我才23岁，没有太多积蓄，我爸妈担心我太辛苦，也担心投资太大没有回报。”樊金萍说道。但她并没有被困难吓倒，她用父母给的买房钱作为启动资金，凭借着一股初生牛犊不怕虎的不服输劲儿，在两个月内就将第一家店开了起来。

虽然母婴店开起来了，但想要长久经营下去，还面临着诸多挑战。为了让小福星能够在市场中站稳脚跟，樊金萍和她的丈夫踏上了漫长的学习之路，前往天津、北京等地，走进一家又一家母婴门店考察学习。回到蓟县后，再一步一个脚印地摸索，从选品到陈列再到运营，每一个环节都亲力亲为，遇到困难解决困难并总结经验。凭借着不懈的努力，小福星的第一家店最终走上了正轨。

正如那句话所说：“真正的优秀不是别人逼出来的，而是自己和自己死磕。”

第一家店的成功，让樊金萍看到了母婴市场的潜力。她表示：“当时母婴市场的氛围还不错，顾客对我们的产品和服务也比较认可，所以我们决定开第二家店，就在我老公的老家。”随后，为了给孩子提供更好的教育资源，她又在县城开了第三家店，也就是现在的小福星旗舰店。早期门店选址虽多围绕孩子成长需求，但小福星却凭借出色的经营，深受当地家长喜爱。

随着母婴行业市场竞争加剧，选址的重要性愈发凸显。因为好的选址意味着能获取低成本高质量的线下流量，为门店的运营打下坚实基础。而樊金萍深知这一点，她说：“我们会根据市场的需求和发展趋势，选择合适的地点开设门店。像现在年轻人喜欢在商场购物，我们就开了万达商场店。”

如今，小福星已经拥有12家门店，其中7家直营店，成为蓟县当地最具影响力、消费者最信赖的连锁品牌。未来，小福星有望在樊金萍的带领下继续拓展，为更多育儿家庭带来便利与关爱，在母婴行业持续发光发热。

以人为本，打造温暖大家庭

在商界有句广为流传的话：一个公司能不能做大，关键看团队够不够强。

毕竟，人的精力有限，即便能力再强的老板，也无法事事亲力亲为。在与众多母婴店老板的交流中，常常能听到他们对人才的强烈渴望。可现实却不尽如人意，孵化和引进人才困难重重，而想要留住人才更是难上加难，呈现出一副“铁打的营盘，流水的兵”的景象，制约着母婴店的稳定发展。

不过，小福星并没有此类烦恼，因为它的员工的流动性极小。“我做母婴店这16年，七家直营店现在有35名员工，工作五年以上的员工大概有20人，快十年的有五六个，十年以上的也有两位。”樊金萍自豪地介绍道。

在樊金萍眼中，员工是驱动小福星发展的核心，只有让员工感受到尊重和关爱，他们才能发自内心地去对待这份工作，一家人一起做一辈子。“无论是品牌方，还是代理商，或者是其他门店都问过我，说你们怎么做到你的员工不流失。其实很简单我一直把员工当作家人看待，大家齐心协力为小福星拼搏，我希望他们在这里不仅工作得开心，还能有可观的收入。”樊金萍真诚地分享道。

据了解，为了让员工有更好的工作体验，小福星在福利方面下足了功夫。节日礼品、假日补贴是常态。樊金萍还考虑到员工的家庭需求，还特别增设了暑假假，让员工能有时间陪伴孩子。此外，定期的聚会、外出游玩活动，让员工在工作之余能够放松身心，同时增强团队凝聚力。在此之下，除了福利上的满足，更营造出浓厚的情感氛围，让员工对小福星产生强烈的归属感。

除了物质上的关怀，樊金萍还十分注重员工的职业发展。她告诉笔者：“我们会给员工提供很多学习和个人成长的机会，提供像专业考证课程培训、职业经理人培训等，我也会把自己的经验毫无保留地分享给他们。”

在樊金萍的理念引导下，小福星逐渐形成了一种良性循环。公司为员工的职业前途负责，全力搭建成长的平台，提供发展的机遇；而员工们在感受到公司的诚意与关怀后，也对自己的工作充满责任感。他们在这个过程中努力提升自我，不断挖掘自身潜力，在实现个人价值的同时，也为公司的发展注入源源不断的动力，共同推动小福星母婴店在母婴行业稳步前行。

正是这样一支稳定且专业的团队，让小福星在竞争激烈的市场中始终保持高质、高效的服务，赢得了极高的口碑和顾客的忠诚度。

“双线” 驱动，破局母婴寒冬

众所周知，因为婚育率的持续低迷，让母婴行业的“寒意”难以消散。在整个大盘变为存量甚至趋于减量的背景下，母婴从业者要面对的是：激烈的市场混战、多变的经营挑战，以及复杂的机会风口。

面对如此困境，不少母婴连锁无奈选择战略收缩、关店止损、跨界转行。然而，樊金萍却认为，困难万千种，最怕人认真，实体母婴仍然大有可为！而破局关键在于，顺势而为，积极调整经营策略。

为此，小福星启动了“线上+线下”双线并行的发展模式。

在线下，小福星打造了丰富多样的活动。例如，每周六日店内都会开展妈妈班等小型活动，平时还会跟品牌一起走进社区、月子中心，由此触达精准目标人群，夯实门店可持续增长基础。而每年两次、每次为期三天的大型嘉年华活动，更是小福星的“重头戏”，三天的业绩几乎等同于一个月的销售。

在线上，小福星创新引入“直播带货+即时零售”模式。直播分为清库存和品牌推广两档，通过直播不仅能清理季末库存，减轻门店压力，还能推广新品和品牌活动。直播销售后，顾客到店领取商品，又为门店带来了额外的销售机会。同时，即时零售的加入，极大地提升了顾客体验，快速满足了妈妈们的购物需求。

“口罩时期顾客不能进店，我们就开始尝试短视频运营和视频号直播。”樊金萍说道。通过实践发现，视频号直播的效果更好，四年多来为门店吸引了大量精准流量，购买转化率也很可观。而即时零售是对实体门店销售方式的补充，有助于让消费者感受到小福星的贴心与专业，从而进一步提升了品牌的市场竞争力。

另外，“售后提前做”也是小福星服务中的一大特色。

从选品开始，小福星坚持选择正规渠道的大品牌，以此来保障品质。在销售的过程中，小福星也会主动告知顾客可以提供售后。樊金萍表示：“一旦出现售后问题，小福星会积极协助顾客解决。对于品牌方负责的售后，小福星全力配合；品牌方无法解决的，小福星也会想尽办法为顾客排忧解难。因为销售很重要，售后也很重要。我们帮助消费者解决问题，他们自然会对我们产生信任和认可。”

值得一提的是，小福星在发展的同时，始终不忘回馈社会，积极投身公益事业。2016年左右，樊金萍关注到多胞胎家庭的奶粉压力，为他们送去了几箱奶粉。“当时看到那些家庭因为我们的帮助能轻松一些，更坚定了我们继续做公益的决心。”

此后，小福星先后与政府、红十字会、妇联合作，为困难家庭和当地特殊学校的孩子们送去温暖。“那些孩子的笑脸，是我们做公益最大的动力，看到他们开心，我们觉得一切都值得。”樊金萍表示。

这些公益活动不仅传递了爱心，也提升了小福星的社会形象。

展望未来，小福星已有清晰的发展规划。在接下来的两年里，小福星将对现有门店进行升级，包括老店改造、员工专业培训和服务升级，同时在产品细分上持续发力。樊金萍希望在天津地区将母婴事业做大做强，为员工提供更好的收入和生活保障。稳健前行的小福星，也为困境中前行的其他母婴店提供了宝贵的经验和启示。

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