给娃报班不再担心退款难！南京已有500多家教培机构加入美团“安心学”

南京家长给孩子报班，不用再担心退款难了！3月26日，美团“安心学”项目正式落地南京。家长想要孩子报班，打开美团App搜索“安心学”，选取合适的教培机构下单短期课次卡团购，即可享“一课一销、随时退款”。不仅价格透明，报班退课方便灵活，资金也更加安全有保障，让家长们“钱袋子”稳稳的！

美团“安心学”落地南京

多科目一起报享减免，日常班与假期班连报打九折……以往，教培机构总是使出各种营销手段，让家长多报班、“锁定”更多课时，然而一旦孩子不爱上，或者课没学完机构倒了，所带来的退费难也让不少家长担忧。

家住江宁区的王女士，自去年底经历了编程机构跑路后，现在报班特别谨慎。最近她发现，美团上线了“安心学”服务，里面有多家教培机构上线了短期课次卡团购项目，涵盖了运动、书法、音乐、美术等多个门类。“这样给了家长更多试错机会，尤其是可以结合孩子兴趣和学习效果灵活选择课程周期，而不用再因为优惠活动，被迫购买100多节课的长期课。无论是对家长的钱包还是对孩子的学习，都很有价值。”王女士说。

以一家幼儿篮球培训机构为例，6节课标价662元，平均约110元/节，课程“袖珍”，价格透明。如果团课后未使用、到期未使用或者商家闭店，平台会全额退款或将剩余未使用的全额退款。如果上了一两节课，孩子不想上了，也可以随时退。不过，按照商家的要求，需要支付剩余未使用学时费用的15%作为违约金。

“有些时候，家长已经和我们的课程顾问谈好了，还要现场拿出手机来查查评价，问能不能在‘安心学’上下单。”汇武功夫会馆全国运营总监万雪冬介绍，他们店是南京率先尝试使用“安心学”项目的。自2025年2月“安心学”课程推出以来，门店在平台上的流量环比前一个月增长38%。万雪冬认为，“安心学”产品在机构和消费者之间搭建了信任桥梁，在提升家长满意度的同时，也帮助机构提升了经营效率，让机构可以聚焦打磨更优质的教培服务，真正实现多方共赢。

政企联动护航家长“钱袋子”

采访中记者了解到，“安心学”是美团面向教育培训领域，创新推出的履约交易保障新模式。日前，美团联合校宝在线以及多家教培机构成立“安心学”联盟，消费者购买平台上带有“安心学”标识的短期课团购，即可实现“上一次课，核销一次款项”。同时，消费者还能享受安心退款服务保障，如遇商家闭店无法提供服务，消费者可向平台申请退回剩余未使用的部分费用，大大减轻了顾虑。

近年来，部分教培机构“跑路”“退费”带来的大额预付式消费纠纷时有发生，最直接挫伤的是消费者的信心，也间接对正常营业的商家带来了消极影响。“安心学”联盟机构跃动运动馆副总裁李杨坦言：“实际上，在经营中我们也会受到此类事件的波及，很多家长看到那么多的‘跑路’案例，就会产生担心犹豫心理。”

盘古智库高级研究员江瀚认为：“‘安心学’项目是平台发挥市场力量、创新消费模式、保障消费者权益的一次重要尝试，对于预防教育市场‘退费难’‘卷钱跑路’等老大难问题，提供了新解法。”

强化预收费资金监管、加快化解消费纠纷，也是政府高度重视并长期致力于解决的事项。“安心学”项目的面世，也被认为是政企联动、化解消费纠纷的新模式。

南京市江宁区文旅局相关负责人表示，希望通过政企联动的模式，搭建双向赋能平台，借助美团“安心学”项目，既为家长提供灵活的消费选择，又通过流量倾斜、佣金优惠等政策助力培训机构健康发展，让家长“预付无忧”、机构“经营有信”。“我们将以‘安心学’为突破口，加强文旅预付费领域服务管理，推动资金监管、信用评价、纠纷化解等机制建设。”上述负责人说。

“安心学”项目已覆盖全国超百城

美团数据显示，全国已有100多城上万家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超20000门。从苏州到常州，此次“安心学”项目又走进南京，是“安心学”履约保障深化区域服务的关键一步，有望进一步加速项目在江苏地区的覆盖。截至目前，南京“安心学”合作机构数量已超过500家，可为消费者提供多样化的教培选择参考。

美团易生活业务部负责人程志表示，消费者所支付的团购费用，会纳入美团的政府监管账户，待使用核销时，美团再与商户进行单次结算。如果商户因为全面拥抱“安心学”对经营造成较大的现金压力，美团也在探索采用减免佣金、缩短账期，或嫁接银行低息贷款等多元方式，对有序经营的商户进行帮扶。

此外，针对用户部分使用后退费所要支付的违约金，程志表示，违约金的比例其实是“一店一策”，目前经商家同意，基本定在15%，但在一些城市，有些较有实力的商户提出可以0违约金，这一比例也在探索中。

“从调研来看，家长对教培服务的确定性、专业性要求在不断提高，‘安心学’已联动教培领域SaaS服务商，努力提升机构和消费者的次卡消费体验，真正用数字化为家长和机构‘减负’。”美团易生活业务部负责人程志表示，希望通过平台的创新产品和多种扶持政策，让更多有序经营的机构获得生意增长，更好保障消费者的资金安全。

据了解，运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等非学科类培训品类，是参与安心学项目的主力，南京、苏州、常州等江苏各大城市相关机构的参与热情持续上涨中。

现代快报/现代+记者 李娜