云南
今年以来，中越跨境旅游市场持续升温，截至3月26日，已有超过1万人次外籍游客从河口北站乘动车体验“有一种叫云南的生活”。
中国铁路昆明局集团有限公司河口北站通过优化服务、完善客运组织等举措，让一趟趟飞驰的列车，成为中外文化交融与经济合作的“新纽带”。
随着中越两国通关政策便利化，从河口北站出发，动车可直达昆明、大理、丽江等旅游名城，串联起云南山水、古城与民俗的风情之旅。外籍游客的“需求清单”也从传统景点延伸到建水陶瓷制作、民俗文化体验等新的领域。
针对每周四越南游客集中到达的实际，车站提前安排一名服务意识强、能与外籍游客做简单交流的客运员，对候车室、检票口等区域进行巡查，及时做好外籍游客服务工作，当外籍游客超过200人时，增加人员上岗补位，及时解决旅客出行中遇到的问题。
车站在站台增设隔离带，分批组织外籍游客排队候车，提高整体乘降效率。提前与越南团导游对接，动态掌握越南团到站时间、人数、乘坐车次，设立专用验证通道提前检票候车，确保外籍游客出行顺畅。
结合跨境游从团队出行向“半自由行”转变的实际，河口北站还加大差异化服务，提前梳理“半自由行”外籍游客数量，在验证口、检票口等区域主动引导其提前准备好护照检票候车，确保“半自由行”游客和团队出行旅客均能高效顺畅出行。今年以来截至目前，河口北站发送入境的外籍游客达1.06万人次，较去年同期增长180.21%。
开屏新闻记者 孙江荭 通讯员 刘昊亮 王正权 朱学 摄影报道
一审 朱婉琪
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