无人机高效巡查 物业服务添“新翼”

今年2月18日15时，金海街道恒隆社区恒盛湖畔豪庭一期物业工作人员金建辉利用无人机开展风险隐患巡查时，发现6号楼屋顶穹顶GRC（玻璃纤维增强混凝土）装饰物出现明显倾斜裂缝，存在高空坠落风险，威胁小区主干道及商业街安全（风险区日均人流量约2000人次）。

千亿物业第一时间启动应急响应机制，封闭隐患区域，设置警戒线与警示标语，安排保安24小时巡逻。同时，向恒隆居委会、业委会通报情况，通过业主群、公告栏等渠道发布预警信息，引导居民绕行。

16时，物业、居委会、业委会紧急召开联席会议，一致决定拆除隐患设施，并同步向金海街道应急办报备。

19日，物业委托具备特种作业资质的单位制定“分块切割、机械吊运”专项方案，设置防护网与临时通行路线，协调居民移车30余辆。27日，开始拆除作业，历时5小时成功拆除GRC装饰物（高3米、直径1.5米，总重0.5吨）。经检测分析，该风险隐患根源为前期寒潮低温导致的构件老化开裂。

目前，物业已将小区同类装饰物纳入年度检修计划，并建立无人机常态化巡查机制，强化灾害性天气前后的安全排查。由于隐患发现及时，无人员伤亡。

本月17日，这起寒潮灾害成功避险案例被应急管理部风险监测和火灾综合防治司作为典型案例予以肯定并通报表扬，并指出这是一起典型的科技赋能、精准排查、协同联动、高效处置的成功避险案例。

近年来，由于自然风化和建筑年久失修，外墙部分长期受到气候变化、温度湿度的变化增加了外墙材料的膨胀和收缩，使其容易脱落。恒盛湖畔豪庭89弄小区出现高层外墙空鼓、开裂、脱落的现象，对居民生活安全构成了威胁。

由于传统的人工目测检查无法全面、准确地发现潜在隐患，增加了安全风险。千亿物业党支部研究决定引入无人机技术，无人机能够快速升空，对每幢建筑的外墙进行全方位、无死角的扫描；高效拍摄、记录墙面状态，实现细节判断，减少了人工巡检暴露的风险；灵活的操作使得无人机可以接近传统方法难以覆盖的区域进行检查。无人机技术的引入实现了高层建筑外墙的精确扫描，极大提高了排查效率。

数据采集完毕后由专业人员进行图像分析，生成电子报告，记录隐患位置、类型及风险等级。准确的数据结果，使得评估结果一目了然，为后续修缮提供精准依据。

千亿物业安排专业人员进行无人机数据采集分析

评估发现问题隐患后，千亿物业第一时间采取措施进行处置：

一是警示警戒。迅速组织人员撤离到安全区域，针对隐患点周围安置警戒线，防止潜在的高空坠物伤害；设置安全警示标语，提醒居民注意，增强自我保护意识；安排保安人员对风险区域实施动态巡逻，加大巡查频率以保障安全。

二是高效处置。委托具有资质的第三方服务机构现场勘测并出具风险评估报告；根据风险评估报告制定详细的整改方案；在隐患排除期间，安排专人对施工区域实时监控，防止险情扩大；完成整改后，进行复查，确保隐患彻底排除。

三是及时反馈。定期召开座谈会，主动向居民通报问题解决的进程及方案；通过社区公告栏、客服朋友圈及微信楼道群实时更新处理进度；收集居民反馈，加强透明沟通，提升社区管理的公信力与满意度。

利用无人机进行巡逻“体检”减少了人工耗时，每幢楼安全检测时间缩至原来的一半；统一管理与报告系统减少信息传递的冗余，提高处理速度；无人机直观捕捉到肉眼无法察觉的小型隐患，提高了检测精度；数据分析带来直观信息，有利于科学制定修缮方案；大幅降低因人为疏忽导致的风险播报遗漏率，从而实现物业管理精准化。希望更多物业企业可以打破边界、主动交流，将优秀的管理经验转化为居民实实在在的获得感、幸福感和安全感。让我们为千亿物业点赞！

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