温州华侨城业主，心碎控诉

来源：科林热线

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日前，家住瓯海区新桥华侨城欢乐天地的业主范先生给《科林维权热线》打来电话，称今年 3 月初在新家做保洁打扫时发现主卧、公共卫生间的淋浴房地面均有严重裂缝与破损，担心存在漏水隐患。

范先生：2024年10月初购买了温州华侨城投资发展有限公司欢乐华庭，物业公司为华侨城置业（物业）（集团）有限公司温州分公司欢乐华庭服务中心。2025年3月初做完房间保洁以后发现的。我们是3月9号发现的，到今天为止应该是半个月过去了。中间我也有去打电话给这个刘经3理啊，打不通，没人接。

范先生原计划4月入住。卫生间地砖开裂让他十分担忧且无助。他曾多次联系物业和房修负责人反馈问题，协商解决方案，但至今未得到明确回应。无奈之下，范先生找了从事相关行业的朋友进行简单查验。

范先生：我中间我是请了我朋友，他们是专门做这个就是防水补漏。他过来看了一下，他说地板砖肯定破裂，这个肯定是毋庸置疑的。现在是不敢去轻易的说放很多水下去，因为我也不知道下面是个什么情况？我也不知道我接下来到底说我自己花钱要去搞，还是说让他们去搞？

《科林维权热线》节目直播时，记者尝试联系工程部及房修人员联系，电话均无人接听。节目后，记者根据范先生提供的信息，前后与工程部、房修人员、华侨城物业(集团）有限公司联系。

房修人员电话依然无人接听；范先生所指的工程部经理否认自己是房开人员。

工程部经理：我是业主，我不是那边经理。我知道了，就因为我也是搞工地的。然后可能他之前在我手上拿过瓷砖，他可能备注搞错了。

华侨城物业(集团）有限公司总部客服表示，质量问题是开发商负责的，与物业公司无关。

华侨城物业总公司：非常抱歉，他这边反馈的问题的话，是属于那个开发商负责的，但是他们那边的开发商不是我们这边在管。它那个地产的话，不是我们华侨城在负责的，是属于第三方负责。

范先生认为，自己诉求十分合理，该修修，该换换。怎么连上门勘查一下都这么难？范先生一时无知所错。

范先生：我就感觉很无助。因为我就说哪怕你工程部或者说房修，你过来看一下，我们来共同想办法来解决这个问题。你不来解决这个问题，让我就感觉到很无语。他是我的邻居？这个不可能的啊？这个电话号码，我可以保证就是这个刘经理的。所以说这个刘经理他这样说，我也不知道他出于什么目的啊。先把这个地面全部坏的（瓷砖）拿掉，拿掉以后我们再打开看一下。如果说下面防水层是没问题的，把好的砖给我铺上去就ok了。后面用个一年半载，如果真的说二楼发现有漏水了，以后我们再来想办法，就做这个防水嘛，重新做嘛。

一筹莫展时，记者接到了房修人员的电话，他向科林工作室做出了解释，明确范先生家的地砖是裂痕，不是漏水点，接下来他们会尽快做修复处理。

房修：他这个不是漏水，就是表面瓷砖的裂痕。现在这个维保人暂时不在这边，等再过一段时间来吧，四月份。

困扰了范先生大半个月的难题似乎终于有了解决的眉目，范先生很开心，他给科林工作室留言表示感谢，他也希望开发商能在科林工作室的监督下不会食言，说到做到。

范先生：感谢媒体的力量与处理。刚刚终于联系到房修的人，反馈说：第三方维修人员预计4月15号左右过来查看情况，再根据情况安排采购物料。整个过程顺利的话，要到5月才能有机会完成维修。

科林观点

从公众的第三方角度而言，这件事情很小，小到几乎可以被忽略不计，但对于业主而言，居无安宁那就是天大的事儿。由此，物业和开发商到底应该从哪个角度去看问题就成了关键，如果是前者，那你就是没摆正位置，因为无论是物业还是房修都是为业主生活提供服务的岗位，你们的工作与业主息息相关，你们的利益是与业主捆绑在一起的，你们不是独善其身的第三方，你们不应该搪塞业主三番五次的诉求。要知道，房修和物业就是业主身边的110，日常生活中的有求必应是最基本的职业素养。因此，我们希望开发商和物业能各尽职守，准时，按时，兑现自己的服务承诺，科林工作室也将持续监督关注。

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