屈臣氏计划开设500家门店，将探索社区店并加速拓展低线城市

在注重体验的行业，实体门店依然展现不可取代的价值。有温度的门店服务、更真实可感的体验，仍然是赢得消费者信任的一张王牌。

编辑：喻博雅
出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance

试想下不久的将来走进一家屈臣氏，走出小区15分钟内即达，无须前往市中心的购物商圈，更多低线城市甚至县城也可享受专业优质的美妆护肤和健康消费体验，更“近”的屈臣氏要来了！

近日，屈臣氏表示今年计划开设500家门店，并顺应即时零售趋势开设社区店，同时将近一半新店布局在三线及以下低线城市。

据艾瑞咨询预测，2025年中国化妆品行业市场规模有望增至5791亿元，美妆零售市场消费活力持续释放，有望再度掀起新一轮“即时消费”和“悦己消费”的浪潮。屈臣氏对中国市场保持坚定信心并持续投入，拓店计划随之开启。

社区店打造“15分钟健康生活圈”

离消费者更近一步

快节奏都市生活中，消费者购买美妆个护越来越注重解决当下痛点：应急护肤、快速补妆、新品尝鲜……多年前，屈臣氏已前瞻性布局保健美容即时零售，基于庞大店铺网络先后推出闪电送服务和小程序（云店），让消费者快至30分钟就能收到从附近门店发出的商品，满足即时所需。门店则以高颜值空间美学、更贴细分人群喜好的精细化陈设打造舒适的购物体验，近年来更陆续通过与快看漫画、呆萌町、小黄人等IP的跨界合作进一步满足消费者个性化所需。从而屈臣氏带给消费者收货快、体验好的双重情绪满足。

随着用户的美妆护肤理念进一步精细化，使用场景越来越多元，美妆消费即时需求越来越高频,满足“即想即得”的高频消费成了新的旺铺逻辑。今年的拓店计划中，屈臣氏将于一二线城市选址邻近成熟居民区试水社区店，打造便于消费者步行前往的“15分钟健康生活圈”。社区店将针对家庭客群在生活、个护、健康等方面的细分需求进行精准选品和陈列，让忙碌的消费者进店后能快速找到更具质价比的心仪商品。

而高频消费带来的长期复购则建立在优质的服务体验之上，屈臣氏进一步发挥门店服务优势，在社区店提供面部SPA和10分钟美甲、肩颈按摩等轻服务，成为消费者忙碌生活中的健康生活驿站，“近在家门”的店铺也让消费者享受这些服务的出行成本降到最低。

低线市场春江水暖

加速布局开辟小镇新大陆

近年来，小镇青年的崛起以及人才从高线市场的回归，激发了低线市场经济的持续增长。麦肯锡报告预测，到2030年，中国超66%的个人消费增量将来自下沉市场。屈臣氏近年来持续通过健康美丽能量站、试妆车等丰富触点，将一二线门店体验延申至尚未有店铺的地区，今年更是向三线及以下城市扩张步伐，计划开设的新店中将有近一半位于低线城市，新进入100个县级城市。

而年轻群体是低线城市时尚消费的主力军，他们拥有品牌认知和消费需求，信赖正品保障的平台，且爱追赶潮流，愿意去尝鲜。深耕中国市场多年的屈臣氏，与消费者双向奔赴，如今门店视觉风格更吸睛，空间布局更具开放性和舒适性，让“逛”更愉悦；选品上则全面引入受年轻人青睐的品类和品牌，打造包括国内外大牌、国货新锐品牌、跨界联名产品等在内的多元产品矩阵，覆盖美妆个护、营养保健、生活日用、零食饮料等丰富品类，一站式满足年轻群体的高品质和个性化需求。

相比一二线城市，低线市场人群流动性相对较小，“熟人效应”显著。屈臣氏以专业化、标准化的服务，结合持续的情感链接，与消费者建立长久关系。进店时，门店专业美容顾问向消费者提供产品咨询及从发丝到指尖、从颜值到健康的门店服务。BA企微线上与消费者维持长久联系，在线沟通，产品链接、福利导流一步直达，还能预约门店美妆、SPA、肌肤测试等服务。透过信任基建与用户运营并驾齐驱，屈臣氏培养固定忠诚的客群，实现“首次进店-持续复购”的闭环之余，帮助品牌商在低线市场撬动口碑推荐。

下沉市场已成为美妆品牌兵家必争之地，品牌依靠自身开拓下沉市场需要耗费大量资源。屈臣氏基于全国店铺网络，打造从品类丰富的产品到门店服务、运营、供应链的整体竞争优势，无疑成为美妆品牌开拓下沉市场、凝聚稳固客群、提升品牌忠诚度从而发挥长尾效应的更佳选择。由此为品牌商带来的不仅是新的增量空间，更是在“熟人社会”特征显著的下沉市场形成坚实的竞争壁垒。

线上购物的常态化已毋庸置疑，但在注重体验的美妆行业，实体门店依然展现出不可取代的价值，特别在情绪消费时代，有温度的门店服务、更真实可感的线下体验，仍然是赢得消费者信任的一张王牌。屈臣氏开启从一二线社区到三线及以下城市的扩店新步伐，携手美妆和大健康品牌为用户提供精耕服务，势必激活多圈层消费市场的潜力，开启更具活力的零售新篇。