一位转诊中心负责人的工作笔记

原标题：系统要快 流程要简 服务要暖（主题）

——一位转诊中心负责人的工作笔记（副题）

贵州日报天眼新闻记者 胡家林

2024年，贵州在全国率先开展转诊中心试点工作，提升医疗服务连续性。

遵义市先行先试，红花岗区联合100余家基层医疗机构搭建转诊平台，为守护生命编织出一张“接力网”。红花岗区人民医院转诊中心负责人何成婧，用一本“转诊”工作笔记，记录下她带领团队坚持创新，将政策蓝图转化为提升群众就医获得感的真实过程。

“何成婧同志即日起负责转诊中心工作。”2024年7月，接到医院的工作通知后，何成婧从抽屉中拿出一个崭新的笔记本，记下了两个问号：系统如何优化？科室如何协同？带着问号，何成婧细读文件精神，查阅国家政策要求，积极参加培训。

按照《贵州省第一批转诊中心建设试点方案》，转诊工作是落实国家分级诊疗的具体抓手，针对的群体是次危重病人，即在基层医疗机构治不好、看不了的病人，通过转诊走绿色通道到上级医院享受VIP般的待遇进行治疗。

理想很丰满，现实很骨感。刚试运营，不少问题便暴露出来。何成婧在笔记本如实记录下遇到的问题：不少患者不了解这个新事物，以为工作人员是“医托”；与部分医院之间信息交流存在误解；初始转诊信息系统运用不熟悉；科室人手紧张；如果患者没有家属怎么办？

随后，何成婧带着笔记本跑遍全区各家卫生院，并记录下解决办法：联合其他科室到临床一线开展培训；积极做好宣传，向患者及家属介绍双向转诊；听取乡镇卫生院对于转诊工作的建议……回到办公室，她在笔记本上写下了自己的工作思路：“系统要快，流程要简，服务要暖。”

2024年9月，红花岗区人民医院转诊中心正式启动。“一站式服务中心”开辟转诊专窗，24小时提供咨询、预约和导诊服务，转诊患者享受专人引导、挂号费减免、优先就诊，为行动不便的患者免费协调轮椅等服务，患者“一单通行”，还有专人随访追踪保障治疗效果。

同时，建立了17个共有883名医务工作者加入的“转诊工作服务交流群”，实时对接患者信息、审核转诊需求、跟踪诊疗进展。渠道打通了，效率要跟得上——“5分钟联系转诊患者，10分钟回复微信！”笔记本上记下工作细则。

“如果躺在病床上的是我的亲人，我会希望医生怎么对待？”何成婧自问自答：“肯定是希望医生、护士多关心关爱！”于是笔记本上又添加了“增加床旁回访，让患者感受到就医温度。”

金鼎山镇一位患者张梅（化名）从当地卫生院转诊到红花岗区人民医院做完直肠息肉手术后，主动要求“下转”回乡镇卫生院，“在区医院开刀，在‘家门口’康复，既看好了病，又节省了钱。”

金鼎山镇卫生院副院长刘鲲表示，转诊让卫生院影响力上升，患者就医费用下降，群众满意度上升，“两升一降”成效明显。

目前转诊工作在红花岗区已逐步落实，百姓就医更省时省钱，点开回访满意度调查小程序，群众就医体验绝大多数是“五星好评”，面对取得的成果，何成婧团队干事创业的信心更足。她在笔记本上写下下一步的工作思路：促进转诊中心进一步弥补基层医疗薄弱的问题，持续提升医疗服务连续性，让基层患者享受更多优质医疗资源，有力有效推动实现医疗体系高效运转、医院持续发展与群众满意的“三赢”局面。

来源：贵州日报