山东
2025年3月18日营业结束后，一位神色焦急的客户大力拍着网点已经下落的卷帘门。正在大堂收拾物品的曹经理见状，立刻微笑着迎上去询问：“您好，请问有什么事情，可以帮您的？”
客户皱着眉头说：“我母亲年纪大了，行动不便，她的农行卡密码忘记了，这可怎么办？她现在每个月就靠这张卡里的养老金生活。” 曹经理一边安抚客户的情绪，一边向他解释：“别着急，这种情况我们可以提供上门服务。”
随后曹经理迅速与同事小宋组成服务小组，拿上相关资料，马上随同客户去到其母亲家中，按照上门服务的相关流程，拍摄照片，确认老人授权儿子替其办理银行卡密码挂失重置的真实性。因当天已超过网点营业时间，与客户约定第二天，客户可携带相关资料来网点替老人办理。
老人躺在床上，看到农行工作人员进门，眼中满是感激。小宋轻声细语地向老人说明来意，随后有条不紊地进行身份核实、拍照授权等流程。曹经理则在一旁耐心指导老人完成各项操作。
办理过程中，老人激动得声音都有些颤抖：“太感谢你们了，农业银行的服务真是太贴心了，还专门跑到家里来帮我解决问题。” 客户也在一旁连声道谢：“你们这上门服务，可帮了我们大忙，解决了家里的大难题！”
离开客户家时，曹经理和小宋心里满是温暖。在他们看来，这不仅仅是一次简单的上门业务办理，更是农行践行 “客户至上” 服务理念的生动体现，只要能为客户排忧解难，再繁琐的流程、再辛苦的奔波都是值得的。
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