山东
3月17日晚，街头已亮起万家灯火。农行济南泺源纬二路支行的员工们仍在整理当日工作档案，为一天的工作收尾。忽然，一阵急促的脚步声打破了营业厅的宁静——一位面色苍白、浑身被汗水浸透的中年男士踉跄着推门而入，扶着膝盖大口喘气，话未出口已让在场所有人揪紧了心。
“您别急，先喝点水！”大堂经理小刘快步上前，递上温水。男士颤抖着接过纸杯，断断续续的讲述中，一个令人焦灼的困境逐渐清晰：当天下午，他的随身挎包在医院被盗，手机、身份证、银行卡连同现金全部丢失。身无分文的他徒步数公里寻到这家银行，却因办卡证件不符无法通过ATM取款，补办证件又面临“无钱住店、无证挂失”的死循环。说到最后，这位身材高大的汉子眼眶泛红：“我现在连两块钱的公交车都坐不起......”工作人员听完后，一边安抚客户的情绪，一边帮客户想办法，可是想尽一切办法，结果仍是——“没有钱，就什么也办不成”。得出这个结论后，大堂经理小刘立刻去ATM取款300元现金，交到客户手上。
捧着意外得来的救命钱，客户的手不停颤抖：“我们素不相识，这怎么行......”小刘却摆摆手：“谁还没个难处呢？天这么晚了，您赶紧找地方安顿吧。”这位客户攥着300元，感激涕零，不断表达自己的感谢，并反复保证自己会来还钱。
“不怕客户不还钱吗？”面对事后询问，小刘挠挠头：“当时哪顾得上想这些？就觉着人家衣裳都汗透了，总不能让他露宿街头。”朴实话语背后，是农行人刻进骨子里的服务信念。
在金融科技日新月异的今天，农行济南泺源纬二路支行的员工们用行动诠释：机器无法取代的温度，恰是银行业最珍贵的底色。当一位普通市民手里握住的不仅是应急资金，更是一份打破制度壁垒的同理心、一份超越利益考量的善意，这便是“以人民为中心”最生动的实践，也是国有大行社会责任的最佳代言。
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