瓜州：访调有速度 解难有温度

“您的案子适合调解，在您本人同意调解的情况下，已通过诉调对接程序从法院流转到综治中心来了，今天约您就是进行调解的。”综治中心诉调对接窗口的工作人员耐心地向何某解释。

“那就太好了，我们跑了那么多路，终于有地方给解决了。”

近日，李某等人一大早就来到瓜州县综治中心一楼大厅信访办理窗口，通过信访途径寻求解决自己遇到的难心事。

“老百姓通过信访窗口反映问题，我们先‘把脉问诊’，对于矛盾纠纷类信访案件，在征得双方当事人同意后，启用‘中心吹哨、部门报到’工作机制，召集相关部门、调解员等人员参与矛盾纠纷的调处化解。”瓜州县综治中心副主任郭丽蓉正向来访群众介绍说。

近年来，瓜州县坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合综治中心、矛盾纠纷调解中心、公共法律服务中心、信访接待大厅等资源，推动建立“多中心合一、一中心多用”一站式多元解纷平台，搭建起直面群众、解决诉求的“服务部”。

瓜州县人民法院速裁法庭入驻瓜州县综治中心，实现信访局与综治中心深度融合，使诉调对接力量更加充实，流程更加完善，不仅解决了信访局、人民法院办公场地紧张的问题，也促进了综治中心群众接待场地的高效利用，同时瓜州县委政法委还整合了司法局、检察院、法学会等多方力量，建立起了信访、法律服务、调解、诉讼全链条的纠纷解决体系，最大限度地方便了群众，提高了纠纷解决效能。

“以前，想解决一件事儿，得找好几个部门、跑好几次。现在好了，只需要到综治中心，就能办得八九不离十，方便多了。”渊泉镇疏勒社区居民赵某说出了来综治中心办事的最大感受。

源头治理不仅要调解矛盾纠纷，还要畅通群众诉求表达，多渠道解决群众各类合理诉求。自2023年全面推进“三调对接”工作以来，瓜州县逐步建立起了“三调对接”工作机制，研究制定统一工作流程图、案件流转单、矛盾纠纷台账，规范“三调对接”工作程序，明确相关单位工作职责，构建了责任明确、流程科学的“三调对接”工作体系。2024年瓜州县信访案件受理数同比下降了31.7%，信访源头治理取得了显著成效。

2025年在综治“七中心合一”的基础上，赶早推进“诉调对接”机制改革，进一步提升诉调对接服务效能。

瓜州县综治中心主任尚红伟表示，瓜州县建立了“线上+线下”为一体的群众诉求表达平台。

线上，以县长信箱和“12345”政务服务热线为依托，通过简单事项当即答复，复杂事项转派限期处理、疑难事项联动办理的方式，及时分流、转办、督办、处置群众各类事项，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

线下，以综治中心为平台，统筹法院、司法行政、公安、信访等多方力量常驻、轮驻，建立接访登记台账，完善接待、受理、交办、督办、回访等工作机制，现场提供法律咨询、法律援助等服务，受理群众急难愁盼问题，切实解决群众的揪心事、烦心事，做实源头治理的“大文章”。（张超）

来源：瓜州县委政法委