中国质量万里行促进会发布2025年行动计划

人民网北京3月21日电 (记者孙博洋)记者从中国质量万里行促进会了解到，3月15日，以“立诚信 破内卷 共筑质量长城”为主题的2025年中国质量万里行3·15主题活动在京举办。活动上，中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄发布了中国质量万里行2025年行动计划。

据赵陕雄介绍，中国质量万里行2025年行动计划主要有十个方面：

一是重点消费品质量问题线索摸排行动。组建专业调研团队，深入市场与消费者群体，通过线上问卷、线下访谈、大数据分析等方式，广泛收集重点消费品的质量问题线索，建立问题清单，为后续政府监管与市场整治提供精准方向。

二是重点民生服务质量监测行动。针对重点民生服务领域，制定科学合理的监测指标体系。运用实地暗访、服务评价收集、第三方评估等方式，定期对服务质量进行量化评估，促进问题改进、质量提升。

三是消费者投诉“零回应”问题整治行动。加强消费者投诉处理力度，对于漠视消费者权益、问题突出的商家，特别是态度冷漠、无动于衷，面对消费者投诉“零回应”的商家，联合新闻媒体进行公开曝光。督促商家建立健全投诉处理机制，提高消费者满意度。

四是“真金火炼”随机抽检行动。秉持自愿申请、客观公正、透明公开、动态调整、诚实信用等原则，在抽检专家、企业代表、消费者代表、新闻记者的共同见证下，从市场上随机抽取样品，随机确定检测机构，对样品相关指标进行检测，以权威第三方检验结果验证企业产品质量是否过硬。

五是“守护银发消费”质量维权行动。聚焦老年群体消费需求，设立投诉受理特别通道，开展专项维权行动。通过社区宣传、法律咨询、快速处理等方式，增强老年人的消费维权意识。联合有关部门重拳打击针对“银发消费”的欺诈行为，切实保障老年消费者的合法权益。

六是家电汽车保险售后服务质量监测行动。派遣专业暗访人员，以普通消费者的身份体验家电、汽车、保险等行业的售后服务。从故障报修响应速度、维修质量、理赔效率等方面进行评估，记录服务场景的真实情况，发现问题后及时反馈给相关企业并跟进整改情况。

七是“反内卷·倡诚信·提质量”行动。携手会员企业发布《“反内卷·倡诚信·提质量”行动公约》，通过制定高质量团体标准、搭建质量提升帮扶平台、宣贯普及质量法规政策，引导企业自觉落实主体责任，坚守质量诚信，共建良性生态。

八是质量强企强链强县主题宣传行动。持续发挥桥梁纽带作用，深入宣传质量强企、质量强链、质量强县的典型案例和创新做法，引领带动会员企业互学互鉴，以线带点促面，营造良好氛围。

九是“瞭望新质量 助力新消费”行动。密切关注新兴消费领域、新技术应用带来的质量变化，组织专家研讨、市场调研，为行业发展提供质量标准建议，促进新质量、提振新消费。

十是假日市场神秘顾客质量验证行动。在重要节假日期间，组织神秘顾客对公共服务质量、窗口服务质量以及假日消费场景等进行消费体验。从服务态度、商品质量、价格诚信等方面进行评价，及时发现假日市场存在的质量诚信问题，促进假日消费体验质量升级。

赵陕雄表示，今年，中国质量万里行促进会将强化协同联动、科学设计线路，务实高效深入推进“十大行动”。针对百姓生活中的“关键小事”和难点问题，坚持摸实情、谋良策，小处着眼、实处着力，系统部署、逐项突破，结合示范宣传，形成“以点带面”效应，大力激发质量热情，纵深推进质量提升，持续构建质量共治格局。