北京
为进一步深化运营集约化改革成效、提高集约化经营管理水平，该行积极响应上级行号召，将推广电子对账作为提升金融服务质量、强化风险防控的重要举措，多管齐下，全力普及新电子对账系统。 一是宣传推广，营造浓厚氛围。在营业网点设置专门的电子对账宣传展架，摆放宣传折页，内容涵盖电子对账系统操作指南、优势特点以及常见问题解答。利用客户办理业务的等待时间，为客户进行详细讲解，重点突出操作简便快捷、能有效节省客户时间成本等优势，让客户直观感受新对账系统的便利性。 二是员工培训，提升服务能力。为了让员工更好地将理论知识应用到实际工作中，组织开展电子对账模拟演练活动。模拟客户在使用电子对账过程中可能遇到的各种问题场景，如忘记登录密码、无法获取验证码、对账信息不符等，让员工进行现场解答和处理。三是针对一些业务量大、对账需求频繁的重点客户，该行安排专人组成服务小组，主动上门提供电子对账指导服务。现场为客户演示新银企对账系统的不同对账方式，帮助客户完成新系统上线后首次对账，并耐心解答客户提出的疑问。同时，与客户建立一对一的联系机制，方便客户在后续使用过程中遇到问题能够及时咨询。（吴怡）
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