北京
本文转自：人民网-观点频道
邱 风
近日，李康（化名）因公出差，在第三方平台购买了山东航空从青岛市飞往上海市的机票。但是，李康在机场打印行程单发现，行程单价格为650元，比他实际支付价格低了240元。经交涉，李康最终拿回了差价。
谁私吞了差价？综合相关案例可知，旅客机票被“退高买低”，差价“不翼而飞”，已经成为行业内的潜规则。近年来，伴随节假日或出行旺季临行前机票价格跳水，一些平台和机构看到高差价带来的“商机”，于是顶风作案，在未告知消费者的情况下私自“退高买低”并吞下差价。
私吞差价不能成为一笔糊涂账。专家指出，“退高买低”侵害了消费者的财产安全权和个人信息权，消费者有权向相关代理机构和平台要求赔偿。众所周知，相关代理机构和平台本已赚取了佣金，却仍私吞差价，这种不光彩的行为，已经涉嫌违法，既侵害消费者的合法权益，也侵犯航空运输企业的正当权益。
早在2016年，民航局就发布通知对此类行为说不，《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，行程单上客票价格必须与实收金额相符。如今，多家航司重拳出击，向“退高买低”等行为“宣战”，具体做法是，在核实确认旅客“买贵了”后，将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
从常理看，机票价格跳水，差价应归旅客。换言之，旅客买贵了，应拿回应得的差价。这种差价不能让相关代理机构和平台据为己有。同时，相关代理机构擅自退订旅客机票，涉嫌违法。消费者有权要求“退一赔三”，维护自身合法权益。
私吞差价，表面上看只是一种牟利行为，而实际上已经构成了对消费者、对航司权益的侵犯，也破坏了法律尊严。由此可见，私吞差价，看似只是普通的消费“纠纷”，实则暴露出机票销售市场长期存在的乱象，而这种乱象到了必须加大力度治理的地步了。
私吞差价，问题不在代理商黑心吃掉多少差价，更在于这种恶劣操作，挑战了法律法规。为此，无论消费者还是航司都要依法维权。有专家建议，监管部门要履行相应的职责，加大行政处罚的力度。从处罚到防范，再到加强监管，多策并举，才能有效遏制此类乱象。
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