富德生命人寿拓宽普惠金融服务边界让幸福触手可及

在科技驱动金融变革的时代，便捷高效的数字化金融服务正在改变人们的生活方式。然而，在智能化普及的同时，一部分老年人、残障人士以及外籍来华人员等特殊群体，却在享受金融服务时面临“数字鸿沟”、沟通障碍甚至流程壁垒。如何让科技赋能普惠金融，让更多人真正享受便捷、安全、温暖的金融服务，成为金融行业亟待解决的重要课题。

富德生命人寿始终秉承“金融为民”的理念，充分考虑不同群体的行为特征与需求痛点，不断完善全渠道、多维度的服务体系，提升特殊客户群体的服务体验。通过适老化改造、助残无障碍服务优化、外籍客户服务升级等一系列创新举措，富德生命人寿持续拓宽普惠金融服务的广度与深度，让每一位客户都能感受到金融科技带来的温暖，让幸福触手可及。

贴心适老适残服务 让温暖跨越“数字鸿沟”

在数字化浪潮的席卷下，越来越多的金融服务向智能化转型，线上业务办理、移动支付、远程理赔等智能服务成为主流。然而，对于部分老年人和残障人士而言，不熟悉智能设备、不会操作App、无法适应数字化操作界面，使他们在享受现代金融服务时处处受限。富德生命人寿以“让特殊群体不再特殊”为目标，全面升级线下网点和线上平台，构建适老适残金融服务体系，让关怀不止于口号，而是体现在每一个细节之中。

优化线下体验，打造无障碍金融环境

富德生命人寿在全国标准化柜面网点进行适老化和无障碍改造，特别设置绿色优先窗口、无障碍通道、爱心专座，并配备轮椅、老花镜、助听器等便民设备，让老年人、残障人士享受更加便捷的线下服务。此外，公司还专门设立爱心专员，提供一对一协助，帮助老年客户填表、签字、办理业务，确保每一位客户都能顺利完成所需服务。

创新电话服务，构建专属关怀通道

考虑到许多老年人更习惯于拨打电话咨询业务，富德生命人寿特别开通老年客户专属客服通道。拨打95535后，老年客户无需繁琐的按键选择，可直接进入人工服务，获得更加高效、贴心的指导。同时，保留传统按键选项，让客户可以根据习惯自主选择服务方式。

升级线上平台，让智能操作更友好

针对老年人在线上办理业务时遇到的困惑，富德生命人寿推出“关怀模式”适老化界面，采用大字体、简化菜单、语音播报等方式，帮助老年客户轻松获取所需信息。此外，新契约电子化回访问卷已支持自助语音播报，老年人无需费力阅读，便可通过“听”问卷轻松完成交互，大幅提升线上服务的可及性与便利性。

国际化服务升级 让外籍客户体验“本地化”金融关怀

在中国工作的外籍人士数量日益增长，但由于证件审核、语言沟通、业务流程等方面的限制，他们在购买保险、理赔服务、资产管理等金融业务上往往面临诸多不便。富德生命人寿基于外籍客户的实际需求，不断升级服务体系，让来华人员能够与本地客户享受同样的金融服务便利。

提升证件识别能力 让业务办理更加高效

富德生命人寿引入智能OCR识别技术，支持识别新版和旧版外国人永久居留身份证，使外籍客户在办理保险业务时更加顺畅。同时，公司进一步简化涉外客户的审核流程，通过与出入境管理系统对接，实现快速身份验证，减少因证件问题导致的业务办理延误。

强化柜面培训 让服务更具国际化

为确保柜面工作人员能够准确、高效地为外籍客户提供专业服务，富德生命人寿组织专门培训，增强涉外保险业务知识，提升跨文化沟通能力。同时，在柜面智慧屏循环播放新版永居证的使用说明，引导客户顺利完成业务办理。

守护金融权益 让保险更有温度

作为服务民生的重要领域，金融保险行业不仅肩负着为客户提供保障的责任，更需积极维护金融消费者的合法权益，构建安全、透明、公正的金融环境。富德生命人寿始终坚持“以消费者为中心”的原则，深度挖掘消费者的痛点，以差异化、精细化、智能化的金融服务模式，真正实现普惠金融的社会价值。

精准定位需求 让金融服务更加“接地气”

富德生命人寿深入分析消费者的金融需求，通过大数据分析、用户画像建立，针对不同群体制定个性化服务方案。例如，为年长客户提供线下专属服务，为外籍人士打造无障碍业务流程，为残障人士优化在线理赔机制等，让每个群体都能享受量身定制的服务体验。

提升金融安全意识 让消费者远离金融陷阱

除了提供便捷的金融服务，富德生命人寿还积极履行社会责任，定期开展消费者权益保护教育活动，通过社区讲座、线上直播、案例分析等形式，普及金融安全知识，帮助客户识别常见金融骗局，增强消费者的风险防范意识。

金融普惠 让更多人共享美好生活

科技发展带来了金融服务模式的革新，但真正有温度的金融服务，不仅是让业务变得更智能，更要让服务变得更人性化。富德生命人寿始终坚守初心，以不断创新的普惠金融服务体系，让每一位客户都能在金融服务的光照下感受到安全与温暖。

富德生命人寿将继续深化服务升级，以更加精细化、多元化的举措，为老年人、残障人士、外籍客户等特殊群体提供“无障碍、有温度、更安全”的金融服务，让每一位客户都能平等地享受金融带来的便利，让幸福金融的底色更加明亮、温暖、触手可及！