网友称购买“医护级”卫生巾内包装有污渍和汽油味 当地市监局：正开展调查

“拆开一包打着‘医护级’标识的卫生巾，竟然发现表面有明显污渍，还散发着一股刺鼻的汽油味，平台显示该款卫生巾已有500多万销量。”近期，网友杨女士将自己买到表面有脏污的草本伊卫生巾的消费经历发布在网上，引发关注。

▲杨女士买到的内包装有污渍的卫生巾

杨女士告诉红星新闻，其购买卫生巾的平台客服向其解释，或因包装车间当时有闲置的称重机在检修，包装师傅在取件时不小心碰到，才导致包裹中的卫生巾表面存在些许污渍。客服同时强调，该问题不涉及生产线，仅是杨女士这一单包装环节出现意外。

就此，红星新闻记者致电草本伊卫生巾生产企业所属的泉州晋江市市场监督管理局，一名工作人员回应称，确已收到杨女士的投诉信息，相关调查已在开展当中。

网友称购买“医护级”卫生巾

内包装有明显污渍，闻起来有异味

根据杨女士在网上公开发布的图片，杨女士于今年2月27日，通过抖音平台“草本伊个人护理旗舰店”，以29.9元的价格买到艾草系列卫生巾组合装，收到货并拆开包装盒后，杨女士发现盒内多张卫生巾表面均有明显的褐色污渍。

“不仅表面有污渍，闻起来还有一股刺鼻的汽油味道。”杨女士告诉红星新闻，此前收到货时，她检查外包装箱无明显损坏，箱体内也没有污渍。但在3月8日拆开卫生巾盒子后，她才看到其中4片卫生巾的包装上有多处污渍，但卫生巾内部并无类似问题。

即便卫生巾内部未出现明显脏污，但杨女士也不敢使用这款卫生巾。她告诉红星新闻，发现污渍后，她立即拍下包括污渍位置和生产批号在内的照片和视频，保留下来作为自己维权的证据。

随即，杨女士联系“草本伊个人护理旗舰店”客服进行问题反馈，并要求商家给予产品质检报告。但杨女士告诉记者，商家最初只同意退货退款，并未对脏污问题给予任何解释，也未提供质检报告。

上述短视频平台旗舰店显示，草本伊卫生巾于2024年7月获得《医护级产品认证证书》。

行业内人士：

医护级卫生巾非医用级，注意营销术语

红星新闻查阅发现，《一次性使用卫生用品卫生标准》规定，妇女经期卫生用品分为普通级、消毒级，而根据2017年10月实施的《T/NAHIEM 003-2017医护级卫生巾（含卫生护垫）》的行业标准，“医护级”是指卫生安全指标和其他特性优于《一次性使用卫生用品卫生标准》的普通级和消毒级。

“两种卫生巾生产标准不同，医护级卫生巾除需按国家标准生产外，还要符合‘医护级卫生巾’行业标准要求，即医护级卫生巾生产标准在细菌指标、重金属指标、原材料要求、无菌生产环境等方面要求更加严格。”一名不愿具名的行业内人士说。

不过，这名行业内人士也提到，《医护级卫生巾（含卫生护垫）》行业标准中的“医护级卫生巾”并非“医用级卫生巾”，也不是“医用护理垫”。这背后有些是营销术语，不等于医疗资质，消费者需警惕。

卫生巾污渍从何而来？

商家解释或因包装员取件时，碰上机器污垢所致

▲旗舰店直播截图

红星新闻搜索发现，杨女士购入有污渍卫生巾的“草本伊个人护理旗舰店”页面显示，商家在抖音平台拥有超54万粉丝，回头客超10万，截至发稿店铺总销量已超526万。在直播页面、商品页面都明显打上“医护级产品”“医护级认证”等标识。

据杨女士透露，从3月8日她联系平台客服协商赔偿事宜，到3月13日的6天里，平台客服曾多次联系杨女士，先后给出“退货退款”“退货退款＋3元优惠券”等解决方案。但对于杨女士追问“污渍从何而来”的问题，平台客服却始终未给出答复。

因对商家回应不满，杨女士于3月8日当天向全国12315平台提交了投诉，提出问题卫生巾“退一赔三”并下架同批次商品的诉求。随即，晋江市市场监管部门受理了杨女士的投诉信息，并协调该卫生巾产品工作人员与杨女士取得沟通。

3月14日商家再次通过微信联系杨女士，称愿意给予“退货退款＋两百元转账”作为补偿。但杨女士告诉红星新闻：“我的初衷不是为了退货退款，也不是索要赔偿，我希望的是看到这款卫生巾的质检报告，生产流程到底有没有问题。”

对于杨女士所质疑的卫生巾脏污从何而来，红星新闻记者3月18日联系该平台客服，对方表示，其所售产品均通过了国家质检认证，符合各项标准要求，并向记者提供了产品质检报告证书。同时该客服称，对于记者反馈的问题，会进一步向相关部门反映情况。

▲商家向杨女士解释污渍形成原因

同时，杨女士向红星新闻提供了其与商家3月14日的一段聊天记录。对于卫生巾脏污的来源，商家在聊天中解释：“或因当时包装车间有闲置称重机正在检修，包装师傅在取件时不小心碰到，才导致包裹中的卫生巾表面存在些许污渍。”商家也在聊天中强调，该问题不涉及生产线，仅是杨女士这一单包装环节出现意外。

当地市场监管局：

已收到投诉，正在调查当中

公开资料显示，草本伊卫生巾隶属于福建泉州依伊娅卫生用品有限公司。天眼查信息显示，该公司成立于2024年6月，注册资本为50万元。工商登记信息显示，该公司经营范围包括卫生用品和一次性使用医疗用品、互联网销售、企业形象策划、化妆品批发等多个种类。

红星新闻记者在多个网络平台看到，对草本伊卫生巾存在卫生隐患质疑的消费者并不止杨女士一人。如另一名消费者公开发文称，自己同样是在上述短视频平台旗舰店购买了同款29.9元的草本卫生巾，但使用过程中意外发现，其中一片卫生巾内有一处黑点。

根据该消费者公开的与草本伊客服对话信息，草本伊解释称黑点为卫生巾内部棉块。并表示如对商品不满可退货退款。

针对消费者质疑草本伊卫生巾存在卫生问题的情况，红星新闻记者尝试联系福建泉州依伊娅卫生用品有限公司，但电话始终无人接通。记者同时拨打晋江市市场监督管理局电话，该局消费者权益保护科一名接线工作人员表示，确已收到杨女士投诉信息，并已交由青阳市场监督管理所经办处理，目前对涉事卫生巾相关情况还在调查当中。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 王靖怡

编辑 杨珒 责编 官莉