上海
“多亏街道有这个服务，真是帮了我和老伴大忙！”回忆起2个月前发生的事，崔老伯和老伴马阿婆还心有余悸。崔老伯和老伴马阿婆家住瞿中社区，两人都已80多岁高龄。马阿婆患有较严重的高血压，崔老伯身体也不好，行走不便。他们的女儿因为住在青浦，常常无法及时到场为二老提供照顾和帮助。
2024年11月19日凌晨1点30分左右，马阿婆突然感觉一阵头晕、想吐，仿佛整个房子都在旋转。老伴崔老伯一时不知如何是好，突然他想起前不久街道刚推出了24小时应急响应服务，他们也签约了这项服务，于是便拨打了应急响应热线。
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接到崔老伯的电话，福苑养老的24小时应急响应照护经理在快速了解马阿婆的情况后，立即帮助马阿婆拨打了120急救电话，同时联系上了值班照护师和阿婆的女儿。照护师在10分钟内迅速赶到马阿婆家里，查看阿婆的情况并悉心安抚，待120工作人员到达现场后，又陪同阿婆前往瑞金医院，帮助阿婆挂号、做检查、拿报告、实时向阿婆女儿汇报检查情况，等阿婆女儿赶到医院方才离开。
在五里桥街道，像马阿婆和崔老伯这样的家庭并不在少数。经排摸，五里桥街道60岁以上老年人口近3万人，其中纯老家庭共4707户，80岁以上独居老人503人。为最大程度地帮助高龄独居老人、纯老家庭解决应急难题，提升应急响应的有效性，五里桥街道创新服务机制，在全市首创“6+3+5”式24小时应急响应模式，立足响应而不止步于响应本身，形成养老服务闭环，为辖区老人的安全加码。
据24小时应急响应项目负责人介绍，从2024年10月24日正式推出以来，4个月的时间内，五里桥街道目前已有近403位老人签约这一服务，自费对象192位，自费率达签约总数的47.6%。在签约对象中，街道进一步将高龄独居老人、居委关注老人、居家服务老人、“老伙伴”计划老人、来电咨询老人和已触发服务老人这六大人群列为重点关注对象，事前提供主动关爱。
应急响应内容主要为三类：①日常生活帮助，主要针对失禁后的身体护理及环境处理。②突发事件紧急处理，包括外伤应急处理、跌倒应急处理、坠床应急处理和烫伤应急处理。③提供120等紧急电话拨打及准确信息报送、联系监护人，陪同就医等。目前，已有2名老人触发服务，工作人员在第一时间到场，在老人遇到突发情况时及时提供帮助。
为最大程度提升服务受益面，五里桥街道24小时应急响应创新“后付费”模式，通过“先签约，服务发生再付费”的合理付费方式，大大提升了老人及其家庭的接受度，实现了受益对象“全覆盖”；并通过一个中心+三个区域响应点，辐射街道19个居委，构成了应急力量“全链条”；通过事前主动关注、事中快速响应、事后赋能建议三个环节，构成应急响应服务“全周期”。此外，对于家中装有“一键通”电话机的老人，工作人员在签约后也会帮助长者在“一键通”内预存24小时应急响应热线，进一步提升服务效能。
“这项服务的模式可以说是‘合情合理’，非常符合老人的需求，我们也都很愿意接受。”崔老伯和马阿婆表示。而在触发响应后，应急响应工作人员也持续跟进，针对长者需求、出发服务时的情况给出服务方案优化建议、照护者赋能建议、适老化改造建议、康复服务建议、居家服务建议等五项建议，更为纯老家庭、高龄独居老人等群体提供了便利和保障。
应急响应服务通过事前主动关注、事中快速响应、事后赋能建议，最大程度满足了五里桥街道老年人日常生活中突发情况的应急难题，同时为老年人提供养老服务建议，为他们的养老服务多了一重保障。
下一步，五里桥街道将持续优化服务模式，提升服务有效性和主动性，保障长者养老服务需求，切实提升长者的幸福感，让长者舒享安全。
记者 / 高磊
编辑 / 张姗
图片 / 五里桥街道
视频 / 五里桥街道
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