体验差、退费难,低价团购体验课套路曝光!如何维权?

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（央视财经《第一时间》）如今，网上有很多低价团购体验产品，比如1元的声乐课，9.9元的热门舞蹈班等。很多人本想花低价“薅羊毛”，结果却发现课程内容质量与预期不符，甚至预付费办了年卡之后，却又遭遇消费维权难题。所谓的低价体验课，都有哪些套路？又暗藏哪些消费陷阱？

四川德阳：2.5折低价体验课藏套路 消费者办年卡遭遇维权难

今年2月，四川德阳的王女士因为对舞蹈感兴趣，在网上查询到当地一家舞蹈培训机构推出团购低价体验课。到店咨询得知，198元的低价体验套餐包含8次课，有4类舞种，该课程原价792元，相当于打了2.5折。王女士觉得比较划算，便付款买课。此时，销售人员却引导王女士不要在网上团购，而是按团购价格直接转账给店里。

转账一周后，王女士去上了第一次课。课程内容还算满意，但销课环节却出现了问题。

在与商家协商过程中，销售人员又向王女士推销起了3000多元的年卡，并声称办了卡后，体验课可以免费。由于不满意课程编排，王女士提出想要退卡退费，但遭到商家的拒绝。

当事人 王女士：商家说协议里写了由于个人原因不能退，直接指着签字的地方让我签了，也没有说要注意他们有什么条款、不能退。

记者就此致电商家，商家却否认了王女士的说法。王女士通过相关渠道向消协等部门进行了投诉，目前正在等待相关部门的处理。

低价课套路多 办卡后退费难是普遍现象

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在某投诉平台上，记者以“团购课”为关键词搜索，发现有800多条相关投诉，其中不少都是聚焦在团购课体验差，体验时被诱导消费等问题。而换了个关键词“体验课”搜索时，投诉案例量更是高达1万多条，涵盖了全国各地，线上线下的各类兴趣培训班。

针对舞蹈、声乐、健身等常见的低价体验课种类，记者在北京多个商家分别进行了探访。通过调查记者发现，低价体验课内容质量参差不齐，办卡后面临退费难是普遍现象。在上完体验课后，商家的套路一般都是推荐办卡。但办卡容易，退卡却面临各种困难。

根据商家的说法，如果让商家来帮忙转卡的话，他们还会收取10%的转卡费。此外，在调查中记者还发现，部分商家还存在着退费时改变价格计算方式的问题。

在北京某舞蹈培训机构，负责人推销团课时介绍，新人特价团课有一个40节3500元的套餐，相当于87.5元一节。但后期不想上了要退费时，则要以课程优惠前的价格，也就是150元一节，把上过的课程费用扣除后，再将剩余部分退给消费者，这意味着每节课消费者要损失60多元。

收款不退 限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效

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本来应该是让利于消费者的低价体验课，却让许多消费者屡屡踩坑。推出低价体验课，如何才能实现商家和消费者的共赢？而遇到虚假宣传、强制推销等消费问题时，又该如何维权？

依据日前刚刚发布的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

而针对一些商家退卡退费时不以课程购买价格来扣除费用的行为，专家提醒，在交钱办卡时，消费者要特别注意，关于退费时改变价格计算方式这一点，合同里是否有专门写明，商家签订合同时是否有尽到提醒的义务。如果都没有，双方所签订的格式条款就不具有法律效力。

专家特别提示，对于商家而言，推出的低价体验课，要客观真实展现并提供约定中的服务，保障消费者知情权，不得付款前后不一致，随意变更或降低质量。

网络平台有责任加强审核 及时限流和举报

作为低价课主要投放引流的各网络平台，专家建议，平台有责任加强入驻资格审核，发现违规培训机构也要及时进行限流和举报。如果平台上入驻的培训机构，明显存在夸大、虚假宣传，平台要采取措施。

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编辑：王一帆

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