上游315｜九大乱象曝光：电话推销是投诉重灾区，机器人一天打10万个电话

今年央视3·15晚会一共曝光了九大乱象，一是卫生巾、纸尿裤残次料被翻新二次销售；二是一次性内裤不消毒；三是家电维修乱象；四是虾仁添加保水剂增重；五是网贷乱象；六是个人信息泄露；七是“AI机器人营销外呼”灰色产业链；八是手机抽奖套路；九是五金市场公开售卖非标电线电缆。在这九大乱象中，谁是当前消费投诉的重灾区？16日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者在黑猫投诉平台搜索发现，截至16日晚7时，九大乱象中，涉及“电话推销”的有效投诉最多，高达5.6万余件；其次是涉及“话费抽奖”的投诉，有效投诉超1.5万件。另外，卫生巾产品也是投诉重灾区之一，有效投诉量达到4115件。

AI外呼机器人一天打10万个电话

央视3·15晚会曝光了信息“黑洞”以及骚扰电话产业链。一方面，非法企业利用信息黑洞疯狂窃取个人隐私；另一方面，外呼公司打着“高效触达”“精准拓客”名号，借助AI智能机器人助力商家拨打营销电话，有AI外呼机器人1天打10万个骚扰电话。

猖獗的骚扰电话产业链严重干扰了消费者的生活。截至16日晚7时，黑猫投诉平台搜索结果显示，涉及“电话推销”的有效投诉共有56434件。有消费者表示，经常收到来自教育机构、金融机构、家装企业等各类商家的广告推销电话，个人隐私以及安全无法得到有效保护。

央视曝光骚扰电话产业链，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶。 视频截图

上游新闻记者看到，3月4日，有网友于黑猫投诉平台发起投诉，称自己从3月起持续收到来自“好会借”平台发送的骚扰短信，内容涉及贷款推销，如“无需资质快速贷款”“点击链接领取奖品”等违规内容。对此，该平台回应称：“该短信只是提醒您可以申请借款。抱歉给您带来不便了……之后类似短信都不会向您反馈的手机号发送。”

3月15日，中国消费者协会联合中国网络空间安全协会等单位发布《个人信息超范围收集与泄漏问题分析研究报告》。为破解个人信息超范围收集和泄漏的难题，报告建议，开发用户自主控制工具，如“一键关闭权限”“个人信息可携带权”等功能。用户可以通过简单的操作，一键关闭某些应用程序的访问；或是通过“个人信息可携带权”功能，将自己的个人信息通过相应的途径从原平台转移到新的平台中，实现个人信息的无缝迁移，避免在不同平台上重复填写信息可能带来的隐私泄漏风险。

手机抽奖疯狂敛财套路太深

央视3·15晚会还曝光了抽奖活动中的欺诈行为，不法商家用手机抽奖疯狂敛财。节目中，诺禾网络科技有限公司负责人毫不避讳地承认，自动续费以及白酒推广这类业务本质上就带着诱导属性，甚至还有欺诈嫌疑。晚会曝光以后，有网友表示，之前还真刷到过这种抽奖活动。“100块钱买的200元话费券，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，套路真深啊！”

手机抽奖公司套路很深。央视视频截图

截至16日晚7时，黑猫投诉平台搜索结果显示，涉及“话费抽奖”关键词的有效投诉共有15287件。大量消费者反映，在某平台参与抽奖活动，抽中“充100元得200话费”的优惠，实际到账却是10个月分期领取优惠券，支付信息甚至显示为游戏充值。

在黑猫投诉平台，有网友投诉称，2025年1月2日，在美团上点了个外卖，弹出抽奖优惠券，说充值100元得200元话费。该网友按照链接指示充值一百元，发现送20张每张10元的优惠券，每月只能使用一张优惠券。开始前两个月还能用，充了两次以后，不能充了，一直提示系统升级。上游新闻记者在黑猫平台看到，关于此事3月5日美团客服已回复，但具体内容被“隐藏”。

生活中，如何避免被手机抽奖套路呢？在某上市科技公司从事软件开发的吴先生告诉上游新闻记者，一定要警惕手机应用上的弹窗广告，很多手机抽奖活动都是通过弹窗广告来诱导消费的，对于这种广告应持谨慎态度。即便参与抽奖，最好选择参与官方或知名品牌发起的抽奖活动，避免通过临时商铺、不明链接或第三方跳转页面参与。关注活动规则中的“小字说明”，尤其是涉及自动续费、充值门槛、使用期限等内容。另外，如果发现上当受骗，也及时留存页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。

卫生巾产品收到4000多件投诉

15日，央视3·15晚会曝光了山东济宁市梁山县梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。事涉苏菲、自由点、babycare、麦酷酷、嫚熙、中亿孕婴、米菲、好之等近十家品牌。事件曝光后，15日深夜，多家相关品牌作出回应，表示官方所售产品均合规，将积极配合监管部门进行追责。

卫生巾行业不是第一次“塌房”。去年11月，多名博主测出，国内部分知名卫生巾品牌在长度、填充物方面均掺有“水分”：长度为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，多家知名卫生巾品牌都存在“偷工减料”的问题。消息传出舆论一片哗然，卫生巾质量问题成为众矢之的。

黑猫投诉平台数据显示，卫生巾产品也是大家投诉的重灾区之一，截至16日晚7点，相关有效投诉为4158件，投诉主要涉及卫生巾脏污、有异物等。如：3月14日，就有网友投诉称：“我于2025年1月12日花费59.9元购入一箱软风卫生巾，到手后已使用两个月。今天使用过程中发现产品上有异物，第一个月用完之后私处就有点痒，今天恍然大悟，对我的心理以及身体造成了伤害，要求商家对我进行退款以及赔偿。”

那么，好的卫生巾到底该怎么选？据红网报道，长沙市妇幼保健院妇一科主任范幸主任曾表示，首先要查看包装信息，卫生巾属于消毒产品，产品标签或外包装上会标注消毒产品生产企业卫生许可证号，即“卫消证字”。在众多卫生巾材质中，建议选择含有天然棉质表层的产品，因为它们通常比合成材料更加柔软舒适，对敏感肌肤更为友好。不要买散装卫生巾，散装卫生巾往往缺乏外包装，使得消费者无法获取生产许可证、生产日期以及生产者等相关信息，实际上属于“三无”产品。

上游新闻记者 李坐廷