湖北
为构建和谐健康的金融消费环境，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，百年人寿吉林分公司积极响应国家金融监督管理总局吉林监管局号召，围绕“保障金融权益助力美好生活”主题，在全省范围内组织开展了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。
线上线下齐发力，扩大宣传覆盖面
活动期间，百年人寿吉林分公司充分利用线上线下多种渠道，扩大宣传覆盖面，提升活动影响力。线上，通过公司官方微信公众号发布金融知识普及文章、风险提示、以案说险等内容，引导消费者学习金融知识，提高风险防范意识。线下，全省各级机构走进社区、街道、商圈等人流密集区域，向广大群众普及金融知识，解答消费者疑问。3月12日，延边中支、敦化支公司、珲春支公司分别前往延边大学网红墙、河滨公园、白菊社区、批发市场等人流密集区域开展宣传活动。活动现场，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向过往群众普及金融知识，重点讲解防范非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等与群众生活息息相关的金融安全知识，引导群众树立理性投资理念，增强风险防范意识。3月13日，吉林分公司、吉林中支分别前往德昌社区和吉林市世纪广场开展宣传活动，活动现场，工作人员发放金融知识普及宣传折页，并结合实际案例，讲解常见金融诈骗手段和防范措施，提醒大家警惕高收益陷阱，远离非法金融活动。3月14日，四平中支、梨树支公司、磐石支公司分别前往四平市万达广场、树勤社区和磐石市东门广场开展宣传活动，提高消费者对保险知识的认识，增强消费者的保险意识。
聚焦重点人群，开展精准宣传
针对年轻群体及老年群体容易遭遇金融诈骗的问题，3月11日，松原中支及乾安支公司分别前往金域社区、松原市逸夫小学、在竹社区、乾安县第二小学等地，3月12日，宁江支公司及长岭支公司分别前往松宁社区、宁江区回族小学、长久社区、长岭县第三中学等地进行宣传。活动现场，工作人员耐心地介绍金融产品和服务，普及常见的金融诈骗形式。重点针对特殊群体，开展有针对性的宣传教育，帮助他们树立正确的金融消费观念，增强风险防范能力。
加强内部培训，提升服务水平
百年人寿吉林分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，不断加强员工培训，提升服务水平。活动期间，全体员工积极参与“人人有责奋勇争先，保护消费者权益”专项培训及答题活动，增强“消保工作、人人有责”的使命感、责任感，并完成《全员消保人人有责》 的承诺。深入学习相关法律法规和监管政策，强化员工合规意识和消费者权益保护意识。同时，公司还进一步完善了客户投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时妥善处理客户投诉，切实维护消费者合法权益。
百年人寿吉林分公司将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续开展金融消费者权益保护教育宣传活动，不断创新宣传形式，丰富宣传内容，提升宣传效果，切实履行金融机构的社会责任，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
供稿 孙宏佳 全国媒体中心（吉林）
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