啄木鸟维修深陷“维修刺客”风波：官方连夜致歉，乱象何时休？

2025年3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光国内最大家电维修平台“啄木鸟家庭维修”存在虚高收费、小病大修等乱象，引发舆论哗然。当晚，啄木鸟官方紧急发布声明致歉，称问题系平台全责，并成立专项调查组彻查。这场维修行业的“信任危机”，暴露了平台监管缺失与利益链背后的深层矛盾。

事件回顾：从“维修刺客”到全网声讨

央视调查记者以应聘者身份潜入啄木鸟公司，揭露了其惊人的“维修套路”：

1.塑料电机卖高价：维修师傅黄某从网购平台花91元购入劣质塑料电机，以“更换电机”名义向客户收取659元，平台抽成后收入达628元，换下的旧电机还被转卖废品站获利60元

2.水龙头未开竟收费百元：客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，黄师傅谎称“进水阀故障”，简单操作后收费100余元。

3.燃气灶电池帽成“摇钱树”：客户自行更换电池后未摘除电池帽，维修师傅以“更换点火器”为由收费250元，实际成本仅20元

记者调查发现，啄木鸟平台上类似投诉超6000条，消费者痛斥其“无病乱修、小病大修”。

培训秘笈：三天上岗，专攻“话术”而非技术

啄木鸟的“速成培训”更令人咋舌：

• 技术培训仅三天：新员工无需经验，培训重点并非维修技能，而是“沟通话术”和“提高收费技巧”。培训经理直言：“客户不会想到工程师刚学三天”。
• 表演“双簧戏”：若客户质疑价格，维修师傅需与平台客服配合演戏，制造“降价让步”假象，实则仍收取高额费用。
• 心理素质优先：遇到不会修的故障，可视频求助“老师傅”，但首要任务是“稳住客户心态”。

利益链揭秘：平台抽成逼出“维修刺客”

维修师傅黄某坦言，乱象根源在于平台的分成机制：

• 平台抽走大头：每单收入中，平台抽成比例高达70%-80%。若报价过低，师傅会遭平台批评甚至扣单。
• 生存压力倒逼造假：师傅若不配合虚报故障、抬高收费，收入难以维持生计，“甚至可能丢工作”。

消费者愤怒：信任被透支，维权路漫漫

“啄木鸟宣称‘除了感情不能修，啥都能修’，结果修的是我们的钱包！”一名消费者在投诉平台写道。事件曝光后，社交媒体上涌现大量用户声讨，直指平台“利用信息不对称割韭菜”。

啄木鸟回应：全责致歉，承诺彻查

面对舆论压力，啄木鸟于3月15日晚连发多份声明，承认问题系“平台完全责任”，并承诺彻查后公布结果。但消费者质疑：“道歉能否终结乱象？整改是否触及利益核心？”

行业反思：维修乱象何时“修”？

啄木鸟事件并非个例，近年来家电维修行业屡曝“刺客”行为。专家指出，平台垄断客源、缺乏透明定价机制、监管滞后是乱象主因。消费者权益保护组织呼吁：建立维修服务标准、强制公开收费明细、严惩欺诈行为。

**结语**

啄木鸟的道歉能否挽回信任？维修行业的“病灶”又该如何根治？这场曝光不仅是一次品牌危机，更成为拷问行业规范的试金石。

（本文综合央视财经、中新网、南都等报道）