核实后先垫付差价！南方航空整治第三方购票渠道损害旅客权益

在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”，对于这些历年来机票购买的投诉纠纷“重灾区”，今年南方航空重拳出手了。南方航空表示，如果出现了这些情况，“一经核实，我司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施”以保障旅客权益。

3月14日，中国南方航空股份有限公司发布《关于维护旅客权益的特别公告》（下文简称《公告》），向上述这些违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害旅客权益的代理商“宣战”。南航还公布了全国3539个授权合作代理人名单。

南都记者了解到，需要旅客进行反馈，旅客购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价；旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司95539客服热线进行反馈。

《公告》中明确提出：符合受理范围并经审核属实的反馈信息，属于有效反馈，涉及的差价损失由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。

南航明确了受理范围：自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票；受理事项为：购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用等三种情形；并要求“需乘机人本人进行反馈，且需通过实名认证”。

以最受关注的“机票退改手续费查验”为例，具体操作：

机票未申请退改进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”-“行程变化”，选择“退改计算器”功能，输入客票号和乘机人姓名后，即可查看该客票退票手续费和变更手续费。若系统无法自动计算费用，建议联系南航客服咨询。

机票已申请退改会员实名认证后，进入“南方航空”APP，点击首页的“机票退改”模块“已处理”栏，选择需要查询客票的退票单或变更单进入详情页面，查看相关退改费用信息。

另外，南方航空还提醒“现有特殊旅客服务（婴儿摇篮、服务犬携带、无陪盲人、听觉障碍旅客、老人协助、托运电动轮椅、轮椅服务以及便携氧气申请）属于南航提供给旅客的免费服务项目”，对于代理商对某些特殊服务加收费用的情况，建议旅客进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，在“特殊旅客”模块进行服务查询及反馈。

采写：南都记者 肖阳

图片来源：南方航空特惠公众号