聚焦3.15｜人工智能引领消费升级　中国电信聚焦软硬件精准化供给

（记者　叶菁）贝恩公司在第五次年度全球科技报告中表示，全球人工智能相关产品市场持续增长，规模有望在2027年达到9900亿美元，这场技术革命正重塑消费领域的底层逻辑。从全球“潮品”一键选购，到无人驾驶带来的出行新体验，再到手机里的AI助手，在数字技术的助力下，信息消费实现跃升，不断满足人们个性化消费需求，重塑着数智生活新模式，并释放出发展新动能。中国电信作为数字化转型主力军，通过“AI大模型+智能终端+场景服务”的三维布局，在消费升级浪潮中走出了一条“软硬协同、虚实相生”的创新路径。

AI技术带动消费升级

（图片来源：摄图网）

在科技的浪潮中，AI正以前所未有的速度改变着我们的生活，尤其是在消费领域，催生了一系列软硬件的升级，带动了消费的全面升级。华西证券发表的研究报告指出，DeepSeek引领AI应用变革，“人工智能+消费”有望迎来大爆发，这一观点深刻地揭示了AI时代消费领域的发展趋势。

AI技术的发展为消费升级提供了强大的动力。它不仅扩大了其能力落地的物理依托，还极大地拓展了消费场景和服务的边界。以智能家居为例，过去的家居设备大多是独立运行的，功能单一。而如今，借助AI技术，各种家居设备可以实现互联互通，形成一个智能化的家居生态系统。用户可以通过手机APP或者语音指令控制灯光、空调、窗帘等设备，实现个性化的家居体验。同时，智能家居系统还可以根据用户的生活习惯自动调节设备的运行状态，提高能源利用效率，为用户节省成本。

在医疗消费领域，AI技术也发挥着重要作用。例如，一些智能医疗设备可以实时监测用户的健康数据，如心率、血压、睡眠质量等，并通过AI算法对数据进行分析，为用户提供个性化的健康建议。对于患有慢性疾病的患者，智能医疗设备还可以提醒他们按时服药、进行康复训练等，提高治疗效果。此外，AI技术还可以辅助医生进行疾病诊断，通过对大量的医学影像和病例数据的学习，AI系统可以快速准确地识别疾病特征，为医生提供参考，提高诊断的准确性和效率。

在教育消费方面，AI技术的应用也越来越广泛。智能教育设备可以根据学生的学习情况和能力水平，提供个性化的学习方案。例如，一些智能学习平板可以通过对学生的作业和考试数据的分析，了解学生的薄弱环节，为学生推送针对性的学习资料和练习题。同时，AI技术还可以实现智能辅导，学生在学习过程中遇到问题可以随时向智能辅导系统求助，系统会根据问题的类型和难度提供详细的解答和指导。

传统消费“软硬件”齐升级

在消费的硬件市场，AI新硬件载体正逐步渗透到健康、教育、娱乐等垂直领域，推动消费级AI硬件市场规模不断扩大。中国电信在这方面做出了积极的探索和实践，推出的AI手机麦芒30就是一个典型的例子。

麦芒30搭载了中国电信自研的星辰大模型，搭配各类生活化AI应用，为用户带来了全新的使用体验。除了手机，其他消费级AI硬件也在不断涌现。在健康领域，智能手环、智能手表等可穿戴设备不仅可以监测用户的运动数据，还可以通过AI算法对数据进行分析，为用户提供健康评估和建议等。

在消费的软件服务方面，中国电信也取得了显著的成果。例如，中国电信的数字人服务深入到中国电信APP领域，打造了AI客户助理，大大提高了客户服务的效率和质量。中国电信还助力宣恩文旅接入DeepSeek，打造客服智能体“仙仙”，可以为游客提供景区介绍、游玩攻略、票务预订等服务，通过AI技术实现与游客的智能对话，解答游客的疑问。这种智能客服的应用，不仅提高了旅游服务的质量和效率，还为游客带来了更加便捷和舒适的旅游体验。

从标准化服务到精准化供给

人工智能的加持，以数据驱动实现需求与资源的动态匹配，让消费从“标准化服务”推向“精准化供给”。未来，随着脑机接口、空间计算等技术的成熟，沉浸式体验将进一步打破虚实边界，推动消费形态向更高阶跃迁。

从千人一面到一人千面，中国电信建立用户数字孪生系统，整合通信、消费、位置等300+维度数据，需求预测准确率超过80%。如在江苏，AI通过分析用户观影数据，实现精准推荐翼支付优惠券。

动态适配的供给体系，中国电信基于强化学习的智能调度系统，实现服务资源利用率大幅提升。在成都春熙路商圈，中国电信的AI导购系统根据实时客流动线，动态调整店铺推荐策略，使商户客单价得以提升。这种“感知-决策-执行”的闭环，标志着供给体系进入认知智能阶段。

虚实交融的体验创新，中国电信联合商汤科技打造的元宇宙营业厅，支持数字人导购、虚拟产品试用等场景，用户停留时长延长多倍。其空间计算平台已接入20万POI点云数据，为AR导航、虚实交互提供厘米级精度支撑。这种体验升级，使线上线下消费从替代走向融合。

当脑机接口技术突破7.5ms的神经信号延迟阈值，当空间计算设备降至消费级价格带，AI驱动的消费革命将进入新纪元。中国电信以“云改数转”战略为锚点，通过“终端+连接+平台+应用”的全栈能力，正在构建智能时代的消费操作系统。这场供给侧的精准化变革，不仅关乎商业效率提升，更是在塑造人机协同的新型文明形态——在这里，技术不再是冰冷的工具，而是温暖的生活伙伴，是人性化服务的数字延伸。这或许就是AI赋能消费升级的终极图景。