山东潍坊“四级贯通”维权 共筑满意消费

鲁网3月13日讯（记者 王玉龙）中国消费者协会确定今年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，那么，潍坊将如何落实？3月13日，潍坊市政府新闻办召开“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会，潍坊市消费者协会副秘书长姜在强在回答记者提问时表示，今年1月22日，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。该主题的涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

姜在强表示，围绕落实“共筑满意消费”年主题，市消协将开展三个方面的工作。

加强宣传，营造高品质消费环境

打造宣传矩阵，扩面增量。巩固线下宣传主阵地。围绕保健食品、旅游出行、网络消费、电视购物、家居装修等领域，实地走进商城、企业、社区等地开展消费宣传，有效提升消费者维权意识和能力。开辟线上宣传新阵地。在大众媒介开辟3·15消费维权专栏，录制专题节目，在线解读政策法规、解答消费问题。组织线上消费维权知识竞赛，传播消费维权知识，激发消费者学法用法热情。

沉浸式消费体验，提质增效。组织消费者代表走进生产企业开展沉浸式消费体察活动，搭建生产企业与消费者沟通平台，展示企业形象和责任，就消费者普遍关心的质量安全、售后服务等议题进行互动，共同营造放心消费环境。

加强维权，打造高质量维权体验

“线上+线下”，畅通消费投诉处理渠道。加强中消协“全国智慧315平台”应用推广，将全市17个县级消协组织、148个市场监管所、442家商超纳入平台，加大消协组织高效处理投诉力度，引导经营者与消费者主动对接和解。健全“接诉即办”投诉机制，提高线下投诉处置效率，最大限度维护消费者合法权益。

“预警+约谈”，聚焦消费者急难愁盼。市消协将围绕消费者关切的消费领域，发布倡议和消费警示提示，督促经营者依法合规经营，切实履行消费维权第一责任。针对侵权事实清楚、拒不配合调查等情况，进行约谈告诫，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。

加强整合，构建高效能维权格局

上下联动，健全维权体系。在全市形成以市消协为龙头、以县市区消协为骨干、以基层分会为触角、以消费维权服务站为补充的四级消费维权网络，畅通消费维权渠道，按照属地管理、分级处置、专业维权原则，形成机构完整、配置合理、分级负责、上下贯通、左右联动的“四级贯通”消费维权机制，为消费者方便快捷地解决消费纠纷。

多方协作，形成维权合力。发挥消协律师团作用，通过每月组织律师接听投诉电话、以案说法和参与重大案件分析调解等形式，运用律师的专业知识，提升维权工作专业性。充分发挥消协理事、3·15志愿者等社会维权力量，做好消协组织与理事单位业务工作的对接和融合，凝聚社会力量，共同保护消费合法权益。