辽宁
建行本溪正兴支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，日前成功为客户解决了大额硬币零钱兑换难题，赢得了客户的高度赞誉。
2025年1月30日临近中午，客户李先生用铁桶拎着一桶零钱，咨询大厅工作人员能否兑换，但是自己也不知道是多少钱。因月末县内退休发放工资原因、网点内客户较多，正在营业的两个服务窗口如果停下来一个兑换零钱可能引发排队客户等候时间长，形成客户拥挤。工作人员了解到李先生家就在网点附近，便同李先生协商，留下联系电话，等网点清点结束后再联系李先生到网点兑换整钱，李先生欣然答应，并表示要过年了麻烦网点不好意思。原来前来网点的客户李先生，在支行附近经营着一家小型超市，日常交易中积攒了大量 1 元硬币和 5 角、1 角零钱，因数量众多，整理和存放不便，且影响资金周转。抱着试试看的心态，来到建行该网点咨询能否兑换。
由于硬币数量庞大，整理工作耗时费力，支行利用忙碌间隙迅速调配人员，在不影响正常业务办理的前提下，在录像监控下分工协作对硬币进行分类、清点和包装，仔细核对每一枚硬币，确保数量准确无误。
经过工作人员两个多小时接力整点，终于完成了1800多元零钱的兑换工作，当工作人员将整齐的纸币交到李先生手中。李先生激动不已，对建行工作人员的耐心、细心和专业服务表示衷心感谢：“没想到这么麻烦的事情，建行这么快就帮我解决了，真的太感谢你们了！”
建行本溪正兴支行秉持 “客户至上，注重细节” 的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务，不断提升客户满意度和获得感，在服务实体经济、服务民生的道路上砥砺前行。
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