民航联盟：大兴机场囊括国际机场协会（ACI）六项服务质量大奖

近日，大兴机场荣获2024年国际机场协会（ACI）六项大奖：2500-4000万吞吐量最佳机场奖、亚太地区最便捷机场、亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区最洁净机场、亚太地区员工最敬业机场、ACI总干事特别嘉奖。这是自2019年投运以来，大兴机场首获ACI总干事特别嘉奖，囊括ACI机场服务质量六项大奖，同时也是连续第五年蝉联最佳机场奖。

　　最便捷：丝滑乘机，高效出行畅达各方

　　大兴机场在国内全流程无纸化出行的基础上，升级推出国际无纸化服务，旅客出行时间平均节约15-30分钟；升级易安检服务，落实安检新技术标准应用，开通两条“易安检”专用通道，日均过检300-400人，安检效率显著提高；深化空铁联运，草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理，快轨大兴机场线为大兴机场运输28.8%的旅客，怀兴城际铁路全新启用，廊坊北至大兴机场最快15分钟可到达，京津冀区域路网结构更加完善。

　　面向境外来华旅客，大兴机场上线了Wi-Fi登录护照认证方式，投用北京服务（机场服务点），规划7大功能专区，一站式解决外籍旅客问询、购票、租车、通讯等多样化需求。

　　2024年，大兴机场航线网络不断织密，客运航司累计执飞航线超过220条，通达国内外航点200余个，连通欧洲、亚洲近30个国家，实现了高效广泛的覆盖范围，基本建成了主次有序的网络结构。国际及地区航线加快恢复，陆续开通悉尼、墨尔本、札幌、阿拉木图、比什凯克、达卡、德黑兰、万象等多条国际航线，为旅客提供更加丰富的出行选择。

　　最愉悦：兴享适程，篆刻美好旅途印象

　　除了通行全程的便捷舒适，大兴机场积极推动生活美学、城市生活服务和航空场景的深度融合，让大兴机场不仅是旅途的起点和终点，更是旅行的目的地。

　　“北京中轴线——璀璨文脉辉煌中轴”展览，致敬传统文化，传播中国声音；“凤凰展翅逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈，全面弘扬民族精神，传承爱国情怀；全国首个机场全要素图书馆——首都图书馆大兴机场分馆，书香陪伴出行；沉浸式文化演出活动，为往来旅客带来极致完美的视听盛宴；光影之旅上新“穿越时空的中国”系列数字展，国家博物馆文化长廊定期换展，中国园、瓷园升级改造，一步一景，滋养人文精神，丰富候机时光。基于多元空间与文化禀赋，大兴机场还上线了机场景观打卡集章、文化演出等产品，引领“airport walk”新风潮。

　　“更好逛”，多元商业够精彩。大兴机场在商业全业态实现100%同城同质同价、餐饮店面100%明厨亮灶。“兴先送”产品，将城市生活服务融入航空出行场景，为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家、到店提取等服务，开创机场外卖服务先河；商业品类丰富，既有众多历史悠久的中华老字号，也有现代流行的文创潮玩；定期开展“归兴肆见”商业市集活动，好吃好玩又好逛。

　　最洁净：洁净清新，精心打造舒适空间

　　随着旅客对于无接触、安心出行等诉求更加强烈，大兴机场多维调研旅客需求，准确把握趋势变化，既严格落实服务标准，为旅客提供干净、清洁的公共环境，又以科技赋能出行，推动全流程无接触持续升级，让出行更快捷、更放心。

　　对旅客主要途经区域和高频使用服务设施，引入消毒机器人及电动喷雾式消毒机，全方位消杀；楼内空调保持新风量不低于每小时30立方米/人，确保空气清新；向旅客展示空气质量实时数据，提升旅客对环境的安心感知；在问讯柜台、值机柜台、安检通道登机口等区域设置了300余处感应式免洗洗手液设施，便于旅客第一时间就近消毒，做好自我清洁。

　　最敬业：以爱相伴，守护旅客温暖出行

　　大兴机场始终致力于构建真情服务生态，通过员工向旅客持续传达“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，逐步建立员工与旅客间的情感联结，让旅客收获温暖贴心、一路有爱的美好旅途。

　　自2020年大兴机场推出“兴心相印”爱心服务以来，在真情服务老年旅客、残疾人等特殊旅客群体基础上，陆续推出爱心手环、指廊管家等贴心服务，不断拓展产品服务范围。“首乘旅客服务站”“适老服务专线”“乡音伴行”“爱心专区”等服务，用个性化解决方案安放更多细分旅客群体的需求。针对不断增多的过夜及中转旅客需求，提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务，让旅客能够在大兴机场里找到归属感。

　　未来，大兴机场将始终践行真情服务理念，贯彻落实“人民航空为人民”的行业宗旨，不断优化流程效率，迭代十大产品品牌，升级服务体验，让服务更多元，体验更美好，全心全意让每一位旅客乘兴而来、尽兴而归。