中信银行广州分行：以行动守护消费者，用温度传递金融力量

中信银行广州分行深刻把握金融工作的政治性与人民性，秉承“有温度的银行”服务理念，于3月1日正式启动“3・15”金融消费者权益保护教育宣传周活动，致力于为社会公众撑起维护自身合法权益的保护伞，全力传递金融服务的温暖。

本次活动从3月1日一直持续至3月20日，以“维护权益”为主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号。活动期间，中信银行广州分行精心筹备了一系列别出心裁的创新举措，策划了丰富多彩的金融宣教活动，誓要将守护消费者合法权益的决心落实到位，把金融服务的温度与责任传递到每一个角落。

惠民助外，护航群众美好生活

中信银行广州分行紧扣民生需求与消费提振目标，推出多项普惠举措。

针对老年群体资产信息传递难题，该行在全国范围内率先上线手机银行资产授权查询功能，一键实现信息共享，解决家庭财产传递痛点，让金融服务更贴心。为方便老年客户办理业务，中信银行广州分行在各网点设置了“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，为老年客户提供优先办理业务、专人引导等贴心服务。针对重点老年客户，施行全流程“一对一”服务，确保“一站式”业务快速办理办结。对于部分老年人对智能设备操作不熟悉的问题，工作人员会耐心指导，手把手教他们使用自助取款机、手机银行等基础金融工具，让老年人逐渐适应数字化金融服务。

当下，大量外籍游客涌入中国，广州作为热门旅游城市，接待了不少外国友人。中信银行广州分行敏锐洞察到这一需求，特设外籍人士服务专窗，优化外币兑换流程，全面提升在穗外籍人员的金融服务体验。

不仅如此，该行还将消费信贷优惠巧妙融入教育、医疗等民生场景，提供低息信贷支持，助力消费提质扩容，让人们的生活因金融服务变得更加美好。

固本清源，严打非法中介活动

针对“代理退保”“虚假维权”“债务减免”等非法金融中介活动，中信银行广州分行果断出击，开展了专项整治行动。通过剖析近期发现的典型诈骗案例，向社会公众详细揭露不法分子诈骗套路的表现形式、手段及其严重危害，有效提升公众的风险防范意识和能力，筑牢金融安全防线。

智趣宣教，金融知识破圈传播

为了打破金融知识晦涩难懂的刻板印象，中信银行广州分行在宣教形式上大胆创新，令人眼前一亮。

该行精心制作的防范非法中介短视频，以生动有趣的动画形象、紧张刺激的剧情演绎，将债务重组、征信修复等金融骗局的真相直观呈现。同时，《漫说非法代理手册》系列漫画连载也同步上线，以年轻化、接地气的表达方式，让金融知识瞬间变得通俗易懂，在网络上引发广泛传播，成功破圈，深入人心。

躬身倾听，行长坐镇解难题

中信银行广州分行各网点行长在活动期间将纷纷下沉一线，每周轮值网点厅堂，面对面倾听群众的心声，收集意见和建议。

这种 “高管带头、全员参与” 的服务改进机制，就像一座桥梁，将客户的声音稳稳传递，转化为实实在在的服务提升行动。金融服务的温度在这一来一往中不断攀升，赢得了客户的广泛赞誉与信赖。

未来，中信银行广州分行将严格落实“两全三头”消保要求，不断提升服务质量，全力筑牢金融消费者权益保护防线，为广大消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务体验。