以心悦心 一汽奥迪服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”

2025年3月12日，一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行，2024奥迪之星&奥迪专业双杯竞赛结果出炉，共有61名选手，从全国7000名优秀人才中脱颖而出，摘得第21届“奥迪之星”全国总决赛桂冠；无锡德尔汽车有限公司荣获奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛冠军，他们将与销售团队代表中国共同出征2025奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。中国一汽党委常委、副总经理兼一汽-大众党委书记、总经理陈彬为出征队伍授旗。

与此同时，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”，打造最懂中国客户用车需求的服务品牌，以60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车和7*24小时救援等8大承诺，重新定义豪华汽车服务标杆，为近千万中国客户打造全生命周期的高端拥车体验。

荣耀时刻，全网见证

作为奥迪强有力的人才培养IP，“奥迪之星”赛事由一汽奥迪自主发起，参赛选手涵盖销售顾问、新媒体营销团队、销售经理、培训经理等重要岗位。自2004年起发展至今，“奥迪之星”为销售领域输送超1500名优秀人才，已成为奥迪乃至行业销售领域综合性最强的殿堂级赛事，持续为一汽奥迪高质量发展贡献力量。

奥迪专业双杯竞赛则是一项源于德国、享誉业内的专业赛事，同时也是奥迪服务品牌最具代表性，最具影响力，最持续的品牌化标签。该赛事涵盖售后领域的服务和技术两大核心板块，旨在通过以赛代练、以赛促技，将标准流程内化为工作习惯，提升经销商团队的技术能力与服务标准，彰显奥迪品牌对服务的至臻追求。

一汽奥迪销售有限责任公司总经理安德楷（Michael Arndt）表示：“20余年来，‘奥迪之星’与奥迪专业双杯竞赛犹如品牌星河中璀璨的双子星，将竞技精神深植奥迪基因。这些赛事体系持续为奥迪培育、锻造、遴选顶尖人才，为奥迪的卓越服务体验铸就了坚实的根基。”

奥迪专业双杯竞赛自2003年引入国内以来，已经举办22届，为一汽奥迪培养和选拔出众多专业的售后服务精英。国内总决赛的冠军团队，将代表中国出征世界总决赛舞台，与全球顶尖服务技术团队同台竞技。截止目前，中国队共参加了16届奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，8次获奖，2次夺冠，向世界展现出一汽奥迪服务团队的强大实力。

2024奥迪之星&奥迪专业双杯竞赛，共有来自近600家经销商的7000名优秀人才互相切磋、同场竞逐，展现出奥迪人卓越的进取精神和专业素养，更涌现出一批业绩优秀、能力出众、品牌忠诚、口碑良好的奥迪精英。他们将成为奥迪服务的点点璀璨星光，照亮客户美好的用车生活。

焕新服务，卓·悦进阶

为链接客户对美好生活的期许，进一步推动售后服务回归“以心悦心”的初心，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。

一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理李凤刚表示：“今天，我们将服务品牌升级为‘奥迪卓·悦服务Plus’，为客户提供更专业、尊贵、愉悦的优质服务体验。一汽奥迪将秉持‘以心悦心，至臻守护’的服务理念，让Plus超越‘加号’本身，成为客户美好用车生活的最佳伙伴。”

作为率先打造服务品牌的中国车企，自2008年以来，“卓·悦服务”引领一汽奥迪打造了最懂中国客户用车需求的服务体系。此次服务升级，一汽奥迪赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。

为此，一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项，其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快修，客户可享受快速保养和车身修复服务，极大节省时间。同时，一汽奥迪还推出年度12次20公里免费取送车服务，以及7×24小时全天候救援服务，确保客户随时随地获得帮助。对于需要长时间维修的客户车辆，一汽奥迪将提供代步车服务，解决客户日常出行难题。一汽奥迪官网及经销商还公示保养项目及价格，确保客户消费自主权。维修过程中，旧件展示和线上服务记录查询功能，进一步增强了服务透明度。值得一提的是，自3月12日起，客户可通过官方APP实时查看维修保养记录，对自己爱车的维修情况了如指掌。

不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。

以心悦心，至臻守护。8大硬核承诺，多项升级权益，让“奥迪卓·悦服务Plus”成为链接奥迪品牌与客户美好用车生活的桥梁，为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的豪华汽车服务体验。

服务标杆，进取不止

作为中国豪华车市场的引领者，一汽奥迪自1996年设立售后服务部并引入营销概念以来，持续引领行业服务标准。2000年，一汽奥迪建成国内首家标准经销商，奠定了服务体系基础。2008年，奥迪推出全球化服务战略“Audi Top Service”，并本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌，至今已累计服务900多万中国客户，树立了豪华汽车服务标杆。

多年来，一汽奥迪凭借在服务领域的卓越表现，累计荣获“中国汽车金扳手奖-卓越服务奖”15次，更有12家经销商跻身“金扳手服务百强”。

2024年，一汽奥迪以客户导向为核心，优化升级服务核心流程2.0，进一步强化流程标准与客户体验，持续传递“奥迪卓·悦服务”价值，彰显品牌对服务品质的不懈追求。

今年，是奥迪入华第37年，也是奥迪quattro 问世的45周年。一汽奥迪将有全新奥迪A5（参数丨图片）L、全新奥迪Q6L e-tron等5款车型上市，还将迎接第1000万位客户的到来。千万客户之上，一汽奥迪将全力打造覆盖全客户旅程的优质服务体验，至臻守护客户的每一程。

未来，一汽奥迪将继续坚持以客户为中心，坚持长期主义和利他主义，持续深耕售后服务领域，以热忱不负热爱、以专业不负信赖，为消费者提供超越“奥迪卓·悦服务Plus”概念本身的高端用车服务体验，做最懂中国客户用车需求的服务品牌。