上海
3月11日下午，共筑满意消费 品味金山魅力——2025年“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动在朱泾镇紫金广场举行，现场不仅受理各类投诉举报，还对金山特色品牌进行了推广。
活动现场，区市场监管局、区消保委、区交通委、区卫健委、区消防救援支队等通过发放宣传资料、典型案例解读、面对面答疑解惑等方式，科普各类知识，增强消费者维权意识，提高维权能力，市民纷纷为之点赞。
“这种科普知识很实用，我们老年人特别需要，懂得多了我们就不容易上当，不会被骗了。”市民朱女士表示，自己买东西踩过不少“坑”，也进行过多次消费维权。
在普法宣传区，烟草专卖执法人员结合《烟草专卖普法系列手册-烟草专卖零售“十二问”》《烟草专卖普法系列手册-保护未成年人免受电子烟侵害》等普法手册，详细地讲解电子烟危害及合法购烟渠道。
在真假烟鉴别区，烟草专卖执法人员通过实物对比演示真假烟鉴别技巧，让市民们能够更加直观地了解假冒伪劣卷烟的危害。与此同时，烟草专卖执法人员还通过普及相关烟草专卖相关法律条文，增强消费者烟草法治观念。
在金山特色品牌展示区，来自“金山游礼”“金山味道”“金山如画”的优质产品同样吸引了不少市民驻足。其中，“金山游礼”展示了颇具地域特色和文化底蕴的伴手礼，包括来自山林熟食、丁义兴等品牌的美食。
“样板房货不对板能退房吗？”
“预付卡退费被扣钱怎么办？”
“缺斤少两如何维权？”
当天，i金山视频号对活动进行了全程直播，区消保委、区市场监管局、区法院、区检察院等20多个部门，直面消费者最关切的难题，现场答疑、在线普法、维权支招。
一、消费维权“名场面”：
你的难题，专家现场拆解
1.商品房纠纷：样板房与实际不符，能否退房？
网友提问：
购买南楼发现窗边有立柱遮挡，但开发商称样板房展示的是北楼结构，这种情况能起诉退房吗？
区法院解答：
根据《商品房销售管理办法》，若开发商未明确告知房屋结构差异且影响居住功能，消费者有权主张解除合同或索赔。建议保留宣传资料、样板房影像等证据，及时通过法律途径维权。
2.预付卡退款遭遇“霸王条款”
网友提问：
美容院要求退卡时按原价计算已消费项目，远高于会员折扣价，是否合理？
区检察院解答：
若合同中未明确约定退费规则，或条款存在显失公平情形，消费者可向消保委投诉或向法院起诉，请求认定条款无效。务必保存充值凭证、合同文本等证据。
3.缺斤少两如何反击？
网友提问：
菜场买菜怀疑商家秤不准，该如何处理？
区市场监管局解答：
消费者有权要求商家使用经检定合格的计量工具。若发现“问题秤”，可当场拨打12315举报，执法人员将现场核查并依法处罚（最低罚款2000元），同时协助追回损失。
二、消费避坑指南：
这些知识点请收好
选择正规商家
线上购物：查看平台公示的营业执照，警惕“免责声明”模糊的店铺。
线下消费：留意商家资质，预付卡充值前核实经营状况，避免大额充值。
保留关键证据
索要发票、收据、电子合同，截图保存线上交易记录、聊天内容。
遭遇纠纷时，证据链越完整，维权成功率越高！
维权渠道一键直达
电话投诉：拨打12345（政务服务热线）或12315（消费者投诉专线）。
线上平台：登录全国12315平台（www.12315.cn）或微信/支付宝搜索“12315”小程序提交投诉。
三、金山特色服务：
让消费更放心
“放心消费体验基地”开放监督：东慧口腔、妙可蓝多等6家企业公开生产流程，市民可预约参观，见证“透明化”服务。
四、错过直播？
精彩内容仍可回顾！
关注i金山视频号，即可重温直播。同时，直播中奖名单已在“上海金山APP”公布，可前往客户端查看。
记者：朱悦昕、勾瑞、倪晏清、吕瑶、马凯洲
通讯员：朱美新、姚大卫、叶诚孝
编辑：干钰琼
责编：冯生丹、何小燕
审核：陈建军、林堃
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