上海
近日，平安健康险紧扣“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，开展2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动围绕金融支持消费提振、打击非法金融中介乱象两大核心任务，整合线上、线下多元渠道，旨在提升消费者的自我保护意识与风险防范能力，营造安全放心的消费环境。
活动期间，平安健康险发布消费者权益保护年报，从金融消费者八项基本权利维度，披露了保障消费者权益工作的落实情况。据了解，平安健康险持续发力，将消费者权益保护工作进一步深化，同时聚焦外籍人士重点群体，集中传递消费者权益保护知识。在线上，开通专属英语服务热线，英语客户经理团队7×24小时在线，全力协助外籍消费者便捷查询保单、申请预约直结服务、指导理赔操作；在线下，各分支机构全面优化营业网点教育宣传专区，进一步落实为民办实事重点举措，不仅增设爱心专区，设置一键呼叫按钮，还配备翻译笔、中英双语理赔申请书、英文版投诉流程图，为外籍消费者解决语言难题，让外籍消费者充分感受到金融生活的便利。
平安健康险各分支机构通过多渠道、多形式开展各类线下教育宣传活动，重点关注“一老一少一新一残”等重点群体，将风险提示融入消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常场景，助力消费者学习风险防范知识，提高自身金融素养。
平安健康险天津分公司则走进大寺镇为老服务中心，举办公益义诊，同时共建“金融消保教育基地”，在提供健康服务的基础上普及金融知识，帮助老年人更好地融入金融生活。平安健康险湖南分公司、平安健康险东莞中心支公司录制消保教育视频，揭秘常见金融骗局，提醒消费者防范相关风险。平安健康险辽宁分公司开展进公园主题党日活动，组织员工前往辽宁反腐倡廉基地，深入消费基层聆听消费者心声。平安健康险上海分公司联合斜土街道滨江片区党委，在保利时光里商圈设立便民市集、互动体验区和咨询服务台，将金融知识普及与反诈宣传结合，针对老年人、新市民等重点群体，提供精准化、个性化的金融知识咨询和指导。
多家机构创新金融教育形式，寓教于乐开展消费者权益保护教育宣传活动。平安健康险江苏分公司在周庄举办掼蛋大赛，平安健康险四川分公司走进麻将馆借助印有金融知识的扑克牌、麻将大富翁游戏开展金融知识问答。平安健康保险河南分公司在“豫剧讲消保”活动中，巧妙地将消费者权益保护的核心内容融入到豫剧《花木兰》的经典唱段中，通过改编唱词，将金融知识与豫剧的艺术表现形式相结合，既保留了豫剧的传统韵味，又让消保知识更加生动有趣、易于传播。平安健康险浙江分公司联合浙江民生休闲频道，将当下热点Deepseek/AI智能体验嵌入活动，通过“情景剧”“AI赋能”等互动形式，普及“防养老诈骗”“保单维权”等知识，以新颖形式吸引消费者参与学习。
未来，平安健康险将开展更多元丰富的消费者金融教育活动，持续创新消费者教育形式，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。
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