天津
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保险双录和回访是保障消费者合法权益的重要方式。“双录”是为了实现销售行为可回溯，重要信息可查询，问题责任可确认。而“回访”是一种重要的沟通方式，其目的在于建立和维护客户关系，了解客户反馈，确保服务或产品的质量和效果。两者共同维护金融消费者的合法权益。
双录是什么：录音录像简称双录，是指保险公司、保险中介通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
为什么要双录：双录让销售行为实现可回溯，切实维护保险消费者合法权益，让投保人投保更安心、保障更放心。
回访是什么：根据监管规定，保险公司需要在犹豫期内对购买了一年期以上人身保险产品的投保人进行回访，一般通过网页回访、电话回访等方式进行。无论是哪种回访方式，回访获得的投保人确认回执，均是合同双方具有法律效益的意思表示。回访是对保险销售人员销售行为是否规范的再监督，也是保护消费者权益的一道重要屏障。
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