去了一次医院，整个人傻眼了

最近一段时间，感觉自己的胃不是很舒服，所以上个周末决定去医院挂个消化科，然后预约一个胃肠镜。做人嘛，还是要对自己好一点。

然后发现，如果是自己一个人，到一个陌生的医院里，那至少要走很多的弯路。这个弯路，即指真实的路，也指一些经验和教训。

相信只要是去医院看过病的，都懂我说的那种痛苦。

全程都是懵逼的状态，靠自己的力量是完全无法解决的，必须靠嘴一遍一遍的问，而且对方还极度不耐烦的回答你。

所以我就在想，好的用户体验，就是应该有明确的引导，让人知道下一步应该做什么，而不是在那里干等着和干着急。

我从预约、挂号、排队这3个环节来说吧。

先来说说预约

现在的医院，线上预约基本上已经是很常见的了，所以关于预约，对于我们泡在互联网上的产品经理来说，几乎是没有什么难度的。

所以预约的流程还是比较顺畅的，选择科室，然后看哪个医生有空，最后就是预约具体的时间，搞定。

再来说说挂号

是的，你没听错，预约和挂号是两回事，我也是跑了很多次医院才知道的。预约只是有了资格，然后挂号了才能就诊。

挂号的环节就让我纠结了，因为我在预约成功后，页面上是没有支付的按钮的。

所以凭借这之前的经验，我就理所当然的认为是应该要到现场来挂号付费。

于是当天，我比预约时间提前半个小时到了医院，总要预留点时间给自己。

当我到了医院的门诊楼时，拿出手机准备看预约信息的时候，我发现页面上出现了“立即支付”的按钮。

这时候，我又凭借着之前的经验，认为应该是到了预约的时间了，所以才能够在线支付了。

本来是准备线下排队或者自助机上操作的，但是心想，手机上如果能够支付，那就干脆直接付掉算了。

于是就在这种忐忑和不知的情况下，在手机上进行了支付。

这里额外说一下，现在的在线支付是真的方便，甚至都对接了医保卡，直接从里面抵扣，只需要额外支付个人的那部分就可以了。这在以前是不敢想象的，以前如果要用卡里的钱，必须得用实体卡去线下使用，感谢这个伟大的时代。

接着来说付钱之后的事情，在手机上挂好号并付好钱。凭借以前的经验，我应该是可以知道我自己的排队号和门诊室的。

但是并没有，在手机上，我只能知道我自己的号码，但是并不知道具体的诊室。

然后就是到了煎熬的排队状态了

因为我并不知道具体在哪个诊室，所以我只能一刻不放松，眼睛盯着屏幕，耳朵听着广播，生怕遗漏了信息错过了号。过号了，大家知道的，又是无尽的等待。

广播倒是还好，只要稍微留意下，还是能够听得到信息的。但是屏幕就要命了，一共5个诊室，我就要来回地看。

不开玩笑，今天看病的人，会看到一个傻子，在那来回走动并时不时探头张望。

当我看着手机上显示的剩余人数越来越少，而自己的名字还没有出现的时候，内容的焦虑又加剧了。

于是大家又会看到一个傻子，在护士台和诊室间来回走动。

第一次咨询，我问怎么知道自己的就诊号（我以为手机上的号不是就诊号），他们让我扫个码看。不扫还好，我一扫，我天，不就是我看到的页面嘛，得，白跑了。

第二次咨询，是因为我看剩余人数就1个人的，然后在每个诊室门口的候诊人列表那里还是没有我的名字。他们又告诉我，要先看他们身边的那个大屏幕。好吧，原来还有个大屏幕要看。

于是我知道了他们的逻辑，挂号好了之后，会得到一个就诊号，但是这个时候你是不知道诊室号的。所以在这个时候，大家应该都是在大厅统一等候，而不是去诊室门口。

然后系统会在前2到3个人的时候，分配诊室，这时候，可以在大厅的屏幕里看到诊室的信息，当看到这个信息的时候，再去对应的诊室门口等。

所以，正确的就诊流程应该是这样的：

预约 → 挂号并支付 → 大厅等候分配诊室 → 诊室分配好 → 诊室门口等待候诊 → 进诊室

但是这样的信息，在手机上并没有任何地方可以看到。

当我在大屏幕上看到分配给我的诊室之后，我就去到对应的诊室门口坐等了，这时候的我，不忐忑了，就安静的等待吧。

不仅如此，还有意外的惊喜，当我在等待的时候，手机上也收到了一条短信，提醒我诊室分配的情况。

我当时就在想，这个短信来得有点晚呀。如果我早知道有这个短信的存在，我干嘛还要费劲巴拉的这么折腾，我就等着就好了呀。

最后，结束了今天的流程。明天还要接着来，因为还有一项检查今天约不到了，只能第二天。我的天，看个病，这么麻烦。

后记

当我晚上到家的时候，发现医院的消息里有个未读，看了下，是告诉我分配的诊室情况。

看样子他们不是没有，只是手机上没告知哪里有而已。

第二天再来的时候，前一天让我疑惑的挂号和流程，我就特意重点关注了一下。

先来说挂号付费的问题。

我终于知道了，在手机的页面上，有个地方显示了，“您已预约成功，请在就诊当天支付挂号费用”，只是我忽略了，但是我想，忽略这个信息的应该不止我一个人吧。

关于流程的问题。

我特意在大厅里找了一下，你还别说，还真有一个易拉宝，标题就叫：自助叫号就诊流程。

只是在它的前面，有个巨大的牌子挡住。所以，它是想给人看呢，还是不想呢？这么重要的提示，竟然以这样的方式存在。

所以，到第二次为止，关于它的所有流程，我都算是摸清楚了。如果还有下次的话，我想我应该会比这次做得更好，应对起来也更加的从容。

但是，能不能不要让每个人都经历这第一次的忐忑呢？

有时候，多一点提醒，就是对用户最大的善意。

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