龙口最新发布！线下无理由退货……

为提升消费品质、释放消费潜力，强化经营者的责任意识，切实保障消费者的合法权益，3月4日，龙口市市场监管局召开3·15放心购暨线下无理由退货、先行赔付座谈会议。全市15家经营单位相关负责人及各市场监管所分管所长参加会议。

会议组织与会人员共同学习、解读了《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》和《山东省消费环节先行赔付工作指引（试行）》相关文件。龙口市博商超市发展有限公司、龙口市福林服装商场立足经营情况，分别分享了无理由退货、先行赔付等经验做法。龙口市市场监管局副局长于景异围绕做好有关工作进行了安排部署。

会议要求各单位认真学习无理由退货、先行赔付的有关文件要求，学习借鉴博商、福林经验做法，重点做好三项工作。

一是提高思想认识，强化工作责任。要从践行以人民为中心发展思想、培育消费新的增长点、服务构建新发展格局、提升企业市场竞争力、倡树放心消费城市形象等角度，充分认识线下无理由退货、先行赔付等制度，采取有力措施推进落实，让更多消费者享受到更加安心、舒心、便捷的消费体验。

二是要强化规范管理，稳步有效推进。各经营单位要因地制宜、因企制宜，严格按照相关法律法规和政策要求，明确无理由退货、先行赔付的商品范围和标准，明确申请、审核、处理等各个环节的责任人和工作要求，加强对消费者的售后服务，持续提升消费者的满意度和忠诚度。

三要注重宣传引导，优化消费环境。通过多种渠道，向消费者广泛宣传无理由退货、先行赔付等相关政策和规定，畅通消费者投诉渠道，快速响应、及时受理和处理消费者的投诉。加强对员工的宣传教育，提高业务水平和服务质量，确保相关制度落地落实。

下一步，龙口市市场监管局将持续加大线下无理由退货、先行赔付等协调推进力度，借助各类平台载体，对工作力度大，成效突出的单位进行宣传鼓励，积极引导各类经营主体对标对表、比学赶超，通过抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多的经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢。

线下无理由退货倡议书

广大实体店经营者：

随着消费升级和法治意识的提升，消费者对商品质量和服务体验的要求日益提高。为激发市场消费活力，推动线下零售行业健康发展，营造诚信、放心的消费环境，我们倡议：

主动承诺，透明服务

遵循 “自愿参与、承诺即受约束” 原则，鼓励实体经营者自愿公开承诺 “线下无理由退货” 服务，明确适用无理由退货商品范围、退货条件（如时间限制、商品状态）、退货流程等内容，在经营场所醒目位置明示，让购物选择更安心。

简化流程，保障权益

优化退货流程，减少不必要的证明材料，提供便捷的退款方式（如原支付渠道返还）。对符合条件的退货申请，做到 “应退尽退”，不得以 “打折商品”“概不退换” 等理由拒绝合理诉求。

强化责任，诚信经营

在经营过程中严格履行进货查验义务，确保商品符合国家标准和质量要求，从源头减少退货需求。定期组织员工学习无理由退货政策及服务规范，提升服务意识与专业水平。拒绝虚假宣传、价格欺诈等行为，共同维护公平竞争的市场秩序。

加强自律，接受监督

积极配合市场监管部门的指导与检查，自觉接受消费者、新闻媒体及社会各界的监督。建立消费纠纷快速响应机制，对投诉意见及时整改，以优质服务树立企业品牌形象。

让我们携手同行，以 “线下无理由退货” 为抓手，提振消费信心，激发市场活力，用真诚服务赢得消费者信赖，用规范经营促进发展共赢，共同打造更美好的消费未来！

倡议单位：龙口市市场监督管理局

来源：龙口市市场监督管理局