80后、90后女性是网络消费主力军，维权意识更强

3月6日，据“电诉宝”2024年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社发布《2024年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（简称《报告》）。
2024年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在30-40岁（41.17%）、20-30岁（41.12%）、40-60岁（16.85%）、60岁以上（0.87%）。由此可见，80、90后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。

据“电诉宝”显示，2024年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（36.57%）、商品质量（10.24%）、网络欺诈（7.50%）、霸王条款（7.21%）、售后服务（6.91%）、网络售假（4.93%）、退换货难（3.39%）、虚假促销（2.90%）、发货问题（2.71%）、订单问题（2.68%）。

2024年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在100-500元（21.15%）、0-100元（18.36%）、1000元-5000元（17.23%）、500-1000元（10.91%）、5000-10000元（8.26%）、10000元以上（7.53%）、未选择金额（16.55%）。
其中，0-500元区间的投诉占总投诉量的近四成（39.51%），这表明大量的小额消费也伴随着一定数量的不满和投诉。这可能是因为小额商品或服务的质量、售后等问题同样令消费者不满，尽管金额不大，但累积起来也会影响消费者的整体购物体验。
在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取2024年女性网购十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、朴朴超市、小红书、孩子王、网易严选、闲鱼、红布林、快手、有赞、美囤妈妈。

在数字生活领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、BOSS直聘、58同城、飞猪、猫眼、去哪儿、大河票务网、大麦网、啄木鸟家庭维修、旅划算。

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，当前女性在护肤、美妆、服饰等领域的消费占据重要地位，但部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品。这可能导致不必要的消费支出，以及后续可能产生的消费纠纷和退款问题。
“尽管女性在网络消费中面临诸多问题，但她们的维权意识也在不断提升，她们在网购、在线差旅、网络支付等领域的维权力度更高。同时，女性消费者之间更容易通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。”曹磊补充。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
编辑 : 丁皓宇