让急难愁盼触手可及：10年“跑”出的即时配送帝国

民生，一头连着百姓家事，一头连着国家大事，是民心所向，也是发展的关键支撑。

2025年，民生保障再次成为两会关注的焦点。今日《2025年国务院政府工作报告》中提出要“加大保障和改善民生力度，提升社会治理效能”；“普惠性、基础性、兜底性民生建设”成为关键词，公共服务和社会保障水平将进一步得到提升。

从看病就医到养老服务，从教育就业到住房保障，民生问题始终是政府工作的重中之重。日常生活之中，许多看似琐碎的小事，往往成为困扰百姓的“急难愁盼”；如何让这些看似不起眼的“小事”得到有效解决，让民生改善落到实处？

一家名为UU跑腿的同城即时生活服务平台，或许可以为我们提供一些启示。从最初为市民送外卖、拿快递，到如今提供陪诊、助老等无障碍服务，UU跑腿十年来的发展历程，正是中国民生服务不断进步的一个缩影。

今日与你分享与长江商学院校友、UU跑腿创始人兼董事长乔松涛的商业故事，希望对你有所启发。

作者 | 高若瀛

来源 | 经济观察报

乔松涛

长江商学院EMBA40期校友

UU跑腿创始人兼董事长

家家都有本难念的经，却往往不为外人道也。

但有这样一家公司，它提供的跑腿业务，除了常规的拿报告、送药、送急件之外，还可以背老人下楼晒太阳、协助失能老人淋浴或上厕所、带老人去修脚理发等。

适老化服务并非这家商业公司特意锚定的领域。但多样的服务场景和履约能力，却让很多家庭的养育之痛得以被看见和分担。

这家同城即时生活服务平台公司名叫UU跑腿，大本营在郑州市，业务覆盖北京、郑州、西安、成都等230余座城市。创始人乔松涛给跑腿小哥们起了一个颇具综艺感的名字：“跑男”。

有“跑男”的城市，长期卧床的老人也能下楼“做梦一样晒太阳”；190斤重、患有腿疾的患者可以如期到医院做核磁共振；术后无法自理的独居病人也能按时吃上热腾腾的饭。

在刚刚过去的2024年，“过上幸福生活”成为举国上下朴素而美好的新年愿望，也是民心所向的“头等大事”。

对偏瘫患者的女儿来说，自己腿脚也不便的情况下，能够以更经济的方式解决老父亲下楼看病的问题，就是她的“头等大事”。

UU跑腿的无障碍助手就解了她的燃眉之急——接单的“跑男”从6楼背下她的父亲去医院复查。在过去的一年中，UU跑腿共接到34927次类似的需求。其中“去医院”“推轮椅”“背着我”“很着急”“喂饭”等需求，成为无障碍助手订单场景中的高频词。

“商业向善”是美好的愿景，而技术突破才是支撑这一愿景的底座。面对海量订单，UU跑腿研发的“智慧超脑”系统能实现秒级响应，即使是郑州这样的中部城市，也能达到10分钟上门、37分钟送达的“一线时效”。

更有意思的是，如今跑腿业务正突破地面的束缚，向天空求索。2024年5月，UU跑腿和河南航投集团共同启动了河南省首个无人机物流配送项目，并顺利完成河南省无人机同城配送航线首飞。

从2015年乔松涛带着6名程序员在郑州文化路送出第一单包子开始，这家植根中原的科技企业，正以数字化引擎重新定义“幸福生活”的抵达速度。

转折2024

2025年2月21日，一条新闻显示：河南一小伙包下16家影院的场次，赠送1万张电影票，请当地的环卫工人观看《哪吒2》。

但新闻之外的反转是：活动爆了，电影院里到处是人，安全成了电影院的“头等大事”。

乔松涛当天接到商家的订单，紧急调配了90名“跑男”去现场维持秩序，平均每家影院安排5个人。这也是乔松涛眼中典型的大客户需求场景。

随着2024年KA（大客户）履约版块的补齐，乔松涛说，UU跑腿真正实现了全场景业务布局。这意味着，除了C端用户零碎化的跑腿需求，像搬卸货物、布置场地等商家需求，UU跑腿也能实现快速交付。

艾瑞咨询《2024即时配送白皮书》显示，即时配送行业规模已超过3400亿元，预计到2028年将超8100亿元。在这条年均增速超25%的赛道上，UU跑腿选择了一条与众不同的道路。

当行业巨头聚焦一线城市餐饮外卖时，UU跑腿选择“全场景服务”，将初始资源投向新一线和二、三线城市。在云南，UU跑腿的市占率能在90%以上，陕西、河南、山东、湖南、广西、河北等也是UU跑腿相对优势较强的地区。

但乔松涛说，过去一年，他已很少再对外强调“拓展了多少城市”或“新增了多少用户”。如今，UU跑腿已经从过去追求规模，转向追求健康的利润。三、四线城市覆盖率提升至92%并实现规模化盈利，是其2024年的两个重要变化。“不是我们不想去一线城市，投资布局一个省会城市可能2000万元就够了，但在北上广，大几千万元都不够烧。我没那么多资本做这些事。”乔松涛表示，他更看重经营效率，而UU跑腿的经营效率始终远高于全行业水平。

在乔松涛看来，跑腿市场十分符合经济学奖得主罗纳德·科斯提出的科斯定律：在交易成本不断降低的情况下，标准化产品比拼到最后，赢家必定是精细化管理程度最高、履约成本交付成本最低的那一方。

但这并不意味着UU跑腿没有新的布局。过去一年，乔松涛在全国各地密集考察低空经济，几乎参访了业内所有的头部公司。

2024年5月18日，在郑州市科技市场数码港，一架无人机仅用10分钟就将用户下单的手机送到了8.7公里外的新天地通讯大厦。这意味着，UU跑腿低空物流航线实现了商业首飞。

目前，UU跑腿在郑州有3条航线，在西安有17条航线，每天常态化飞行约80个架次。

“可以把跑腿飞机的起降点理解成菜鸟驿站，每个点位都有货架、快递柜和无人机。完成主要航程到点位后，‘跑男’再去完成‘最后一公里’的配送，减少了在城市当中来回穿行的问题，这是点对点的。”乔松涛说，还有很多场景和航线在设计中，但在落地过程中会遇到各种限制，如基础设施、空中物流操控系统的缺乏、各种政策堵点、无人机的续航问题等。

乔松涛说，距离实现设想中的立体化物流体系，无论是企业还是社会都有很长的路要走。

企业的价值

尽管公司业务稳中向好，但过去一年，乔松涛也观察到行业一些令人忧心的变化。

他举了一组数据：2024年注册“跑男”197万人，最终签约30万人；而在2023年，新注册的“跑男”还只有140万人。对比之下，一方面是不断增加的“跑男”数量和订单量；另一方面却是客单价的严重下滑，甚至降幅超过10%。“对商家来说，这是好事，意味着开店的运营成本在降低，但对基层员工来说就不那么友好了，以前跑20单就能获得的收入，现在可能要跑40单，甚至50单才能持平。”乔松涛观察，市场中不断加强的品牌连锁化也在挤压小微企业和门店的生意。

UU跑腿公司总部对面有一家牛肉面馆，乔松涛注意到，每天下午2点后，店老板就会接单做“跑男”。他说：“自2023年开始，新增从业者最多的是个体户，已经不是过去大家认知中的保安、厨师、服务员、学生、农民工等群体，这是行业一个显著的变化”。

市场局面如此，乔松涛说，他能做的至少是让普通人在工作时也能保持尊严。就好比，即使到今天仍有无数人给他提意见，要做阶梯奖励，但他一直没有采纳。“这从技术上很容易实现，但我们至今也没有出台强制出勤或出勤时长等硬性要求。能坚持下来其实很难，你会面对股东、资本乃至同事的压力”。此外，自2018年开始，UU跑腿坚持做的“宝贝计划”，在每年寒暑假期间为“跑男”提供免费的托育服务。

“如果进入到这个群体，你会发现为什么快手一定会火。UU跑腿的‘跑男’们都爱用快手，他们的感情特别朴素。”在乔松涛看来，就是这样一群最基层的普通人，心里也有对社会极大的善。

2015年刚成立那年，UU跑腿的业务并不好做。乔松涛记得那年10月，汪峰在郑州开演唱会。“跑男”董师傅就在群里吆喝着去发传单，结果真的有20个“跑男”去了，而且大家没要一分钱。

那天，乔松涛也去了，认识了董师傅。董师傅没有正式工作，儿子失聪，要戴助听器，早晚还要接送孩子上下学，他只能利用空隙时间来工作。那时起，乔松涛就觉得做企业这件事是有意义的。

乔松涛说，像无障碍救助通道、无障碍助老等服务，最开始并没有在UU跑腿的业务场景被重点强调。但在2021年“7·20”郑州暴雨期间，UU跑腿开通了救助通道。当时一名孕妇被困在家里，老公也不在家，家人通过救助通道下了订单，“跑男”游泳过去，用气垫船把孕妇运了出来，最终将她安全送到了医院。

乔松涛说，这样的故事还有很多，而故事越多，就越会倒逼他重新思考企业与社会的关系。

2023年，在长江商学院读EMBA期间，乔松涛受到朱睿教授“商业向善——从ESG角度推动企业可持续发展”课程的启发，远程上线了无障碍助老服务板块。中午，乔松涛还在和教授讨论产品细节，当天晚上6点产品就上线了。主要内容是帮助老人喂饭、背下楼、取报告、搬轮椅等。这部分订单的收入全部分给“跑男”，公司不抽取任何佣金。“第二天就有200多订单，我特别开心。”乔松涛说，“跑男”就像往常一样在大街上跑，但这件事让他们很有成就感，大家都愿意参与进来。此外，UU跑腿至今还保持着高管每月接单的传统，体验骑着电瓶车去跑腿。在乔松涛看来，这是企业保持创业文化很重要的一件事。

从当年的摩的“七人团”，到如今估值百亿的准独角兽，当850万“跑男”通过平台找到人生坐标，这家河南企业似乎在证明：真正的技术革命从来不是冰冷的数据跃迁，而是让每个普通人都能触摸到时代的温度。

长江赋能

在长江商学院的学习经历，给你带来了哪些启发和改变？

乔松涛：长江商学院是真正帮助我们建立了对企业组织经营管理的系统化认识。以前，每个企业家创业之所以能成功，多多少少与个人管理方式等点上的思考有关。但长江商学院能系统化把过去的知识串联起来。我们常讲“盲人摸象”，对于每个项目，过去我们更多是摸到了象腿、象鼻子或是尾巴。但系统上过商学院的课程后，我能清晰看到项目的全貌。

第二，商学院通过设立标准会帮我们筛选出志同道合的同学。商业实践中的很多经验，如怎么避免被挖人，同学间有很多高效好玩的办法。过去几年，我最轻松的几天可能就是上课那几天，大家一起集中学习，这个事很纯粹。

特别是朱睿教授的“商业向善-从ESG角度推动企业可持续发展”这门必修课，给我很大启发。其实，每家企业做到一定规模时，都会产生社会责任。上完课，你才发现以前做的事都是小打小闹。比如我们做的宝贝计划，给跑男做的培训急救知识，这些都是点状的，你只能帮助一部分人。

上完朱睿教授这门课后，我们就上线了一个无障碍助手，打开APP就能看到这个版块，服务范围涉及陪诊、推轮椅、帮老人喂饭、背下楼、打报告取药等等。从过去几百人到现在几万人参与这个事情。这既对企业品牌有很大的提升，也对员工产生了认可的内生文化。

我记得特别清楚，是2023年6月30日中午，教授跟我们商量这个产品，我们让同事远程开发上线，晚上6点，产品就上线了。第二天就接到了200多单，我特别开心。

其实每个人心里都有善念，企业要做的无非是去放大这种善，惠及更多群体。

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