2024年二手电商投诉数据报告：商品质量问题成“重灾区”

新快报讯 根据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”3月4日发布的《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》（下称《报告》）显示，2024年二手电商在环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势，消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。

然而，行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。《报告》指出，只有解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。

根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（18.51%）、退款问题（16.45%）、网络欺诈（13.88%）、货不对板（7.71%）、网络售假（7.46%）、霸王条款（5.91%）、售后服务（5.14）、退换货难（4.88%）、客服问题（3.60%）、虚假促销（2.83%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（15.68%）、浙江省（7.46%）、江苏省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山东省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陕西省（3.86%）、辽宁省（3.60%）。

据“电诉宝”显示，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5万元（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未选择金额（18.77%）。

其中，作为二手电商领域最大最重要的平台之一，闲鱼2024年涉嫌存在问题最多，包括网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、客服问题、霸王条款、虚假促销、发货问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等问题。

新快报记者 郑志辉