网经社：《2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》发布

近年来，金融科技行业以惊人的速度蓬勃发展，然而，相关法律法规的制定却未能跟上这一步伐，导致监管出现滞后。这种滞后性不仅为不良平台提供了生存空间，还使得众多曾经享有良好口碑的网贷平台频繁陷入投诉风波，其中包括国企背景、上市公司背景以及荣获“信用企业”、“示范企业”等荣誉的平台。

此外，金融科技领域的分期消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在快速发展的同时，亟需加强法律监管，以保障消费者权益和行业健康发展。

在此背景下，3月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》，这也是连续第六年发布。

一、2024年金融科技投诉报告发布 分期乐 支付宝 来分期位列前三

根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城；此前，电诉宝平台也曾收到过58好借、招商银行、佰仟金融、携程金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包等平台的投诉。

在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

二、信息泄露、网络欺诈、霸王条款等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2024年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。

据“电诉宝”显示，2024年金融科技男性用户投诉比例为67.69%，女性用户投诉比例为32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年金融科技领域用户投诉金额分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5万元（0.44%），金额普遍较大。

三、分期乐 来分期 拍拍贷等5家平台入选典型投诉案例

（一）“分期乐”数据与典型案例

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“分期乐”共获得18次消费评级，其中18次都为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

2024年，用户投诉“分期乐”的问题类型主要集中于信息泄露、网络欺诈、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、江苏省、四川省、云南省、山东省；其中，女性用户投诉比例为32.42%、男性用户投诉比例为67.58%；用户投诉“分期乐”投诉金额分布于10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元区间。

（二）“支付宝”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“支付宝”共获得14次消费评级，14次获“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级 。

2024年，用户投诉“支付宝”的问题类型主要集中于网络欺诈、信息泄露、退款问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为云南省、四川省、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、广东省、新疆维吾尔自治区、河南省、湖北省；其中，女性用户投诉比例为46.67%、男性用户投诉比例为53.33%；用户投诉“支付宝”投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元区间。

（三）“来分期”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“来分期”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“来分期”的问题类型主要集中于信息泄露、网络欺诈、客服问题、恶意罚款、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、江苏省、山西省、山东省、广西省、浙江省、湖南省、福建省；其中，女性用户投诉比例为23.08%、男性用户投诉比例为76.92%；用户投诉“来分期”投诉金额分布于1000-5000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、10000元以上区间。

（四）“拍拍贷”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“拍拍贷”共获得12次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“拍拍贷”的问题类型主要集中于信息泄露、恶意罚款、网络欺诈；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为安徽省、山东省、广东省、河南省、重庆市；其中，女性用户投诉比例为16.67%，男性用户投诉比例为83.33%；用户投诉“拍拍贷”投诉金额分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

（五）“京东金融”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“京东金融”共获得6次消费评级，均为“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级。

据“电数宝”显示，2024年全年，“京东金融”的问题类型主要集中于霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北云南省、河北省、湖北省；其中，男性用户投诉比例高达100%；用户投诉“京东金融”投诉金额分布于0-5万元、1000-5000元、500-1000元区间。

附：系列投诉报告

《2024年度中国进口跨境电商投诉数据与典型案例报告》

《2024年度中国在线票务投诉数据与典型案例报告》

《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》

《2024年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》

《2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》

《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》

国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。