北京
赖书闻
“咱们工会的12351热线真暖心，我们外出打工再也不用担心被拖欠的工资要不回来了。”近日，在海南省陵水黎族自治县黎安镇务工的张先生向海南省总工会12351工会服务职工热线打来电话，告知自己已拿到项目拖欠的1.13万元工资，并向电话接线员和陵水县总工会工作人员致谢。
1月28日，海南省总工会12351工会服务职工热线呼叫中心接到一则诉求，农民工张先生反映：2024年4月21日至7月31日，他在陵水县某项目工地务工，被装饰公司方拖欠工资，经过近4个月的艰苦讨要未果，希望工会帮助其追回被拖欠的工资。
接到电话后，接线员马上将工单派至陵水县总工会。陵水县职工服务中心工作人员接到工单后第一时间与诉求人、用工方负责人等联系，详细了解情况、核实并组织各方协商解决相关问题。工会工作人员多次致电项目方，耐心向他们普及劳动法、工会法等法律法规，告知其中利害关系。
同时，陵水县工会工作人员为张先生提供法律援助，指导其收集证据，包括劳动合同、协议书、工资单、工作牌、工作打卡记录、聊天记录等，并联系有关部门，发挥联动机制作用，共同协调处理欠薪问题。经过协商，该欠薪问题于1月29日得到解决，张先生收到了被拖欠的工资。
“我没想到第二天就把欠薪要回来了。”张先生说，“咱们工会工作人员不仅耐心热情，处理问题的效率还这么高，真的让人很感动。”
据了解，2024年，海南省总工会12351工会服务职工热线7×24小时不间断受理职工诉求10585件，按时办结率99.9%，为职工提供法律咨询近1.2万人次、法律援助代理和调解纠纷267件，为职工挽回经济损失437万余元。
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