河北
近日，在唐山丰润支行的营业网点，上演了一幕温馨的服务场景。正值下班之际，一位面带焦虑的客户王女士急匆匆步入网点，向工作人员求助，表示自己在3个月前更换社保卡后养老金迟迟未到账，这让她对即将到来的生活开销感到忧虑。
面对客户王女士焦急的神态，大堂经理即便在下班时间，也毫不犹豫地放下手头工作，热心地接待了这位客户。在详细询问情况后，迅速展开调查，先是拨打了社保客服电话，了解养老金发放可能遇到的障碍，随后又运用专业知识，在网上搜集相关资料。经过一番努力，发现问题的症结在于客户尚未完成社保的网上认证，从而影响了养老金的发放。
在找到问题后，工作人员并未简单告知解决方案便结束服务。考虑到客户对手机操作的不熟练，大堂经理耐心地手把手指导客户完成网上认证。当认证成功的提示出现时，客户的心情终于平静下来，脸上露出满意的笑容，感激地说：“真是太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我都不知道该怎么办。工商银行果然名不虚传，让你们耽误了这么久，真是不好意思。”
此类贴心服务的故事，在丰润支行的网点每日都在上演。该行始终遵循“客户至上”的服务宗旨，时刻关注客户的需求，即便在临近下班时刻，也绝不推诿，以实际行动践行“您身边的银行”这一承诺。
展望未来，丰润支行将继续坚守服务初心，为社会播撒更多的温暖与正能量。通过延时服务和温情关怀，丰润支行不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了金融服务的温度，赢得了客户的信赖与赞誉。（通讯员陈莹）
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