北京
2025年2月21日，美登科技披露接待调研公告，公司于2月19日接待申万宏源、博海汇金、兴业证券、开源证券、浙江国信投资等10家机构调研。
公告显示，美登科技参与本次接待的人员共1人，为公司董事会秘书、财务总监徐靓依。调研接待地点为杭州美登科技股份有限公司会议室。
据了解，美登科技的水手客服业务主要通过抖店服务市场及线下渠道销售电商客服外包服务，面向电商商家提供包月套餐服务，包含固定数量的客服会话，超出部分按实际使用量计费。公司通过自主研发的软件系统分发客服会话给合作的客服服务商，并根据服务质量评估结果与供应商结算。公司采用“多对多”的服务模式，以灵活应对客户需求变化，确保服务质量和响应时效。
据了解，美登科技对AI技术的应用仍处于调研阶段，已在部分产品功能中引入大模型能力，并使用AI工具提升工作效率。公司持续探索AI应用场景，以“无感知化”为目标，使客户在使用过程中无需察觉AI的存在。公司技术人员占比约为54%，自2024年起成立了专门的项目组负责调研AI相关领域及探索潜在机会，随着AI市场的快速发展，公司可能会逐步扩大该团队规模。
据了解，美登科技对收购持开放态度，主要聚焦于公司现有产业链布局、与业务或技术紧密相关的领域，更注重收购标的的战略价值。在价格方面，公司未设定固定标准，而是根据标的公司的报价、市场价值以及其与公司战略的契合度进行综合评估。
调研详情如下：
本次投资者关系活动的主要问题及公司的回复概要如下:
问题1:水手客服业务的服务模式和收费模式是怎么样的?
回答:公司通过抖店服务市场及线下渠道销售电商客服外包服务,主要面向电商商家提供包月套餐服务。套餐内包含固定数量的客服会话,若实际会话量超出套餐限额,超量部分按实际使用量及约定单价计费。
在线客服服务由合作的客服服务商提供,公司通过自主研发的软件系统将商家的客服会话分发给供应商,供应商通过该软件提供服务。公司设立多维度考核指标对供应商进行服务质量评估,并于服务次月根据上月会话数量及考核结果与供应商结算。在供应商匹配上,公司采用“多对多”的服务模式,即一个客户的不同店铺可能由多个供应商提供服务,同时一个供应商也可为多个客户的不同店铺提供服务,这种模式能够灵活应对客户需求的变化,确保服务质量和响应时效。
问题2:DeepSeek出来之后,公司会上线相关新的功能或产品吗?
回答:公司目前对AI技术的应用仍处于调研阶段,但已在部分产品的特定功能中引入了大模型能力。此外,我们的设计师也在使用AI工具生成部分图片素材,以提升工作效率。现阶段,AI技术主要作为辅助工具,帮助专业人员更高效地完成工作。在产品层面,公司持续探索AI的应用场景,并坚持以“无感知化”为目标。即使产品中融入了AI模型,我们也希望客户在使用过程中无需察觉AI的存在,而是自然地享受更流畅、更智能的体验。
问题3:公司研发团队人员情况,有没有专门研究AI方面的团队?
回答:截止2023年底,公司技术人员占比约为54%。自2024年起,公司成立了专门的项目组,负责调研AI相关领域及探索潜在机会。之前由于市场前景尚不明朗,该团队规模较小,资源投入也相对谨慎。然而,随着AI市场的快速发展,公司可能会逐步扩大该团队的规模,以应对未来的发展需求。
问题4:公司有没有收购的想法?收购方向以及价格考虑?
回答:公司对收购始终持开放态度,并持续关注相关机会。收购方向主要聚焦于公司现有产业链布局、与业务或技术紧密相关的领域。公司更注重收购标的的战略价值,而非单纯追求客户数量的增长。在价格方面,我们并未设定固定标准,而是根据标的公司的报价、市场价值以及其与公司战略的契合度进行综合评估。
本文源自：金融界
作者：灵通君
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