企业微信接入 DeepSeek！一键拥有 AI 助理，可能是新的客服神器

万物皆可接入 DeepSeek，而腾讯几乎是最受瞩目的那个。

微信、元宝、ima 知识库，腾讯的很多核心产品，都已经有了 DeepSeek 的加持。

今天，又有一个我们非常熟悉的应用加入其中—— 企业微信。

刚刚上线新版本的企业微信，正式发布「智能机器人」「智能表格-客户跟进总结」等 AI 功能，灰度接入满血版 DeepSeek-R1 大模型。

智能机器人接入 DeepSeek，人人拥有 24 小时的 AI 助手

这次更新，企业微信全量上线了「智能机器人」——每个员工的全天在线 AI 助手。

创建的过程也不难，无需单独开发，管理员只用设定好机器人角色、选定应用的大模型，包括 DeepSeek（陆续灰度开放）、混元模型等，就能一键创建专属的智能机器人，让每个员工都能从通讯录里添加。

甚至，企业还可以上传内部的知识集，像产品资料、规章制度等，当员工提问的时候，智能机器人会进行资料匹配，并由模型结合问题与资料进行推理后，给出更精准的回答。

企微智能机器人可使用 DeepSeek（灰度中）或混元模型

智能机器人具体有什么用？上得厅堂下得厨房，对外对内都派得上用场。

请问，哪个员工没有遇到过报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料之类的琐事？影响效率，更影响到点下班。

除了询问 HR、敲打技术部，现在员工们也可以直接问智能机器人了。人类要休息，但它 7*24 小时在线，调用企业内部知识库，秒级回复。

企微「智能机器人」员工服务场景

至于外部，智能机器人可以帮助员工担任更快、更专业的客服，当客户反复问产品细节时，员工可以始终快速且高质量地回复。

这是因为，在搭载 DeepSeek 的智能机器人中，员工可以上传企业的产品资料、服务规范等文档，生成专属的「智能服务助手」。不论是复杂繁琐的产品细节、还是需要推理思考的搭配方案，它都能够信手拈来。

企微「智能机器人」的客户服务场景

「智能机器人」还有一个很接地气且必要的用法——让话术更有人情味，掌握沟通的艺术。

客服的工作需要付出海量的情绪价值，客户坚持退货且情绪激动，或者多次询问却迟迟不下单，就是两个很容易遇到的高血压场景。

但工作还是要保质保量地完成，别人生气我不气，气出病来无人替。这时候，有了 AI 的加持，智能机器人就可以帮助客服，具体情况具体分析，快速安抚客户情绪，了解客户的深层需求，并给出实际的解决方案。

企微「智能机器人」建议更人性化的话术

有了「销冠」「客服」「门店经营」等智能机器人，员工的压力被分担了，工作效率提高了，专业水平提升了，操心的琐事也少了，这才是 AI 助手该做的工作啊。

智能表格加 DeepSeek，一键拿捏商机

除了聊天对话场景，一线工作人员还有需要 AI 帮忙的事情：批量管理客户。

好消息是，企业微信「智能表格」的客户跟进模板，这次也因为 AI 升级了。

在灰度范围中的企业，可以在智能表格中调用 DeepSeek，一键生成客户跟进总结。最明显的好处是，商机变得更加直观了。

客户扫码添加员工的企业微信名片后，智能表格将会自动同步客户的微信昵称、添加时间、对应服务人员等信息，无需人工录入。

甚至，AI 还可以自动提炼近期客户兴趣点、下单意向，并生成下一步服务建议。举个例子，当客户反复询问了某一个产品，AI 可以识别出来，并且提示员工，优先推荐关联商品，或者提供优惠信息。

企微「智能表格」一键生成「客户跟进总结」

之后，企业还能在「数据与智能专区」，基于模型能力分析数据。

企微数据专区后台

不过，目前，少部分功能还正在灰度测试中，未来将逐步开放至全量用户。

开源的大模型，应该普及到最需要它提升效率的用户

截至目前，企业微信已连接超 1200 万真实企业和组织。

社会的本质，是人与人之间的社会关系，AI 工具也终究要应用到人与人紧密连接的场景里，在各行各业普及开来。

这次，企业微信接入 DeepSeek，直观地体现了四个字：效率升级。AI 从此成为了企业微信生态里「触手可及」的生产力工具。

越来越多的办公工具，都在和 AI 深度地结合，前段时间，钉钉 AI 助理也全面接入了 DeepSeek 系列模型。

这意味着，AI 提升的生产力，可以在很多微妙的、日复一日的过程里发挥作用，其中就包括了那些重复的、以前没被流程化的地方。

当更多的企业能够低成本地享受技术带来的效率变革，也就能顺其自然地专注于核心业务的创新。

大语言模型怎么被用到更多办公场景里，还有很多的想象空间，但一个规则是不会变的：好用的、常用的 AI，一定是无缝地和日常的工作流紧密结合，随风潜入夜，润物细无声。

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