当“038”邂逅“00后”，暖意铺就温馨归途

“丁零零……丁零零……”2月14日，广州站一楼大厅服务台电话铃声清脆响起。“038”服务队队员王绮静接起电话，电话那头传来焦急的声音：“我的背包丢了，里面有2万元现金，那可是我一年辛苦攒下的积蓄，还有重要证件，这可怎么办啊！”

王绮静温声安抚：“您先别着急，我们一定会帮助您的。”她一边轻声安慰，一边翻开遗失物品登记本，详细询问旅客的身份信息、过安检的大致时间、背包的具体特征等。

旅客遗失物品的情况时有发生，00后客运员王绮静虽然才工作两年，依靠平时积累的工作经验，顺利找到了旅客遗失的背包。

她立即联系上旅客，“找到了，里面东西都在，您放心，我们会暂时替您保管好，等您方便时来取。”

“太感谢你们了，你们帮了我大忙，不然这个年我都过不好，真的万分感激！”旅客激动地说。

“您不用客气，这都是我们应该做的。”王绮静笑着说，刚挂了电话，旁边的电话铃声又响起，她再次投入到忙碌的工作中……

“038”是广州站客运员、全国五一劳动奖章获得者张红英的工号。2002年6月，广州站成立了以她工号命名的“038”服务队，主要承担旅客问询、引导以及老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务工作。服务队从最初1人，现在发展成为拥有25名成员的团队。其中35周岁以下的青年占比88%，该团队先后获得全国铁路党内优质品牌、广铁集团青年文明号等荣誉。近年来，新入路的00后纷纷申请加入“038”服务队中，为这支队伍注入青春血液。

唐嘉璐是广州站“038”服务队1名刚入路的客运员，今年春运是她入路后的首个春运。随着春运客流量激增，服务台承载的责任尤为重要。

“您好，我刚做过手术，行动不便，马上就要检票进站了，我该如何进站？”这天，服务台电话那头传来焦急地询问。

唐嘉璐迅速而热情地回应：“您好，请放心，我们即刻提供轮椅服务，确保您顺利进站……”

放下电话，她迅速行动，细心地帮助旅客办理行李过机手续，协调安检员为轮椅旅客进行手工检查，确保安全无虞。随后，她与列车长紧密沟通，做好重点旅客的交接工作，一系列操作流畅而高效。

“真是太感谢你了，小姑娘，没有你我真不知道该怎么办才好，差点就错过了火车。你们服务真好！”旅客十分感激，并竖起了大拇指。

春运以来，“038”服务队共服务重点旅客1376人，处理旅客遗失物品1037件，收到旅客表扬99单，锦旗1面，他们用实际行动将“让情更暖、让心更近”的“038”服务精神不断延续，用青春的热情和专业的服务，温暖了无数旅客的回家路。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 巫世儒

编辑：叶楷

审核：戴舒婷

监制：赵灯

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