山东
“我们从昨晚愁到今天，还好有你们帮忙，真的太谢谢了！”八十多岁的陈大娘和老伴在建行德州夏津支行留下这样一句暖心的话语，为网点服务点赞。
近日，拄着拐杖的陈大娘和老伴相互搀扶着来到夏津支行，表示自己的定期存款到期了，需要转存。交谈中陈大娘讲道自己眼睛看不清，老伴耳朵不好。面对这一情况，正值大堂的张经理立刻护着两位老人引至柜台，扶着陈大娘坐下，并指导大娘填单、拿电子签字笔、拿放大镜看屏幕信息……存单转存完毕，拿到新存单，利息钱也装进手提袋里，陈大娘长呼一口气，念叨着家里孩子因为临时有事无法陪同，自己和老伴从昨晚发愁这个事到今天，幸好有你们全程的陪伴和帮助。
帮助陈大娘转存只是夏津支行助老服务的缩影。同样是前几日，许久未见的王大娘颤颤巍巍地走进大堂，正值大堂的范经理连忙将老人搀扶至柜台坐下，一边交谈一边将掏出的卡折一项项递给柜员，范经理已经有两年没见过王大娘了，但他们都记得彼此，互相聊着近况。办完业务后，王大娘将钱放进衣服口袋，范经理看口袋开口有点大，连忙找来夹子夹住口袋，防止钱掉出来。范经理半蹲着给八十多岁的王大娘细细夹住口袋，背后是一片真心，服务老年人不仅仅是一项日常工作，更是一份责任，一份传递温暖和关爱的使命。
在适老化服务上，硬件设施固然重要，但软服务也同样重要，用真心换真情，让服务更有温度。在服务中，只有真心观察老年客户的需求，耐心倾听他们的心声，用心去理解他们的困扰和期盼，才能更好地为他们提供更贴心、更全面的服务，更好地享受金融服务便利，持续提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。
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