北京
今年春节过后，北国春城社区“背包侠”服务队正式亮相，开始为居民服务。这是“小马扎”志愿服务队的升级版。
“背包侠”服务队是由乌鲁木齐市天山区新华南路街道北国春城社区18名工作人员组成的，由北国春城社区党总支书记张志荣带领。因为队员们背着绿色挎包登门入户服务，有居民笑称“背包侠”，这个顺口响亮的名字就替代了以前的“小马扎”。
把社区办事大厅“装”进小背包
“小马扎”服务队是北国春城社区于2023年9月成立的，队员带上小马扎，在楼道坐下听心声，在院落坐下聊民生，大家群策群力，把一些“急迫事”“糟心事”办成了“暖心事”。
“背包侠”队员们的背包上写着醒目的“为人民服务”，包里的“标配”是诉求代办登记本、特殊群体服务台账、医保等惠民政策、就业创业最新资讯、消防安全知识、防电诈案例等。按照服务对象不同，背包里还有一些文具、常用药品、儿童玩具、针线包等。
“我们以党建强化服务，把社区办事大厅业务‘转移’到小背包里，‘背包侠’的服务融入各领域、延伸到各角落，以前是群众找社区，现在是社区找群众。”张志荣说，“我们把‘接诉即办’转变为‘未诉先办’，把贴心的服务‘背’进居民家，争取在居民楼里把事情办完。”
北国春城属于老旧小区，居民有2000多人，其中60岁以上老人超过400名。开展助老服务就是“背包侠”的一项重要工作。该社区居民张丙印长期卧床，此前一直担心养老保险待遇资格认证的事，得知消息的“背包侠”立刻赶到他家中帮他完成了相关认证。
此外，“背包侠”梳理了社区各类“免跑业务”，搭载微信在线预约，实现业务受理“背包办”，服务对象“零跑腿”。
社区办事大厅办事的人少了
“社区办事大厅不像以前那样热闹了，因为很多事儿不用跑社区去办。我们退休人员也乐意为‘背包侠’出主意、搭把手。”北国春城社区退休人员拜克里·买买提说。
“背包侠”开展了上门帮办、代办服务，诸如缴纳医保费用、居住证明办理等事项，变“群众跑”为“代办跑”、“多次找”为“一次办”。针对大多数居民上班时间没空办事、下班时间没法办事的矛盾，“背包侠”目前已帮办、代办社区业务100余次，让居民工作生活省心、安心。
“小区的路灯不亮”“下水管道堵了”“老年人需要修建活动室”……“背包侠”在服务的同时，注意收集各类信息，能解决的现场处理，不能当即解决的记录在册，限时办结。
据介绍，春节过后，“背包侠”的服务扩容、细化，也更专业了。业务“背包侠”、警务“背包侠”、医务“背包侠”、维修“背包侠”、调解“背包侠”等队员，为居民提供针对性服务，不断增强群众幸福感。
把居民需求清单变成满意答卷
在乌鲁木齐市各社区，党建引领“背包侠”服务队、“石榴籽”服务站、“响”里乡亲品牌志愿者服务队等社区、群众服务团队，为居民大事小情服务。
一个个社区卫生服务中心、日间照料中心(站)、邻里中心、老年食堂……应运而生，精准服务，让幸福在家门口升级。
“居民议事会”“我们的节日”“社区直播间”“社区合伙人”……一项项社区共治、全民共享的举措、活动，解民忧、聚民心，促进各族群众守望相助，让一个个社区成为同心构筑中华民族共有精神家园的生动载体。
近年来，乌鲁木齐市已将各街道(乡镇)、社区(村)打造成为便民服务中心(站)。各基层便民服务站点执行统一政务服务事项标准，接入统一政务服务网络平台，开列了街道(乡镇)、社区(村)政务服务事项清单，形成了全市四级全覆盖政务服务体系，群众有事“家门口办”“一站式办”，把一份份居民需求清单变成了一张张满意答卷，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(王琦铭)
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